精装新房未入住 就遭粪水倒灌 事发沿江路一小区，物业公司称系楼上乱扔杂物堵塞管道引发物业公司和房开商回应：将积极与业主沟通，妥善解决问题

何女士家的客厅内，堆放着因粪水倒灌而被拆除的柜子和家具。今报记者黄远来 摄 何女士未入住的精装新房，遭粪水倒灌的画面。受访者供图

今报记者黄远来

“即将准备搬进新房，孰料粪水从厕所马桶喷涌而出，倒灌的粪水把家里弄得满地狼藉，地板、家具全被泡。”近日，柳州市沿江路一小区3栋2楼的业主何女士向今报反映称，她购买的精装修新房在准备入住之际遭遇粪水倒灌，令其蒙受了很大的损失。

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粪水倒灌进家业主蒙受损失

9月3日，记者在何女士家中看到，虽然粪水已被清理干净，但被浸泡过的痕迹仍然比较明显，两个房间的木地板已被全部拆除堆放在家门口，柜子也被拆除堆放在了客厅。

据何女士介绍，她于2018年11月11日办理了此处精装房交房手续，并于今年5月完成家中多层实木地板更换、墙面乳胶漆粉刷和实木家具安装，未对其余的既有装修做任何改动。何女士称，由于之前房屋存在一些质量问题，直到7月中旬才基本完成整改。

何女士称，她本计划在8月25日乔迁新居。8月21日傍晚6时许，她到新房查看，准备入住事宜。不过，她一进屋就被眼前的景象震惊了：“我一进门就闻到一股浓浓的粪臭味，地面上到处都是粪水，我沿着粪水流出的痕迹，在一间卧室的卫生间里看到大量的粪水从厕所马桶源源不断地溢出，整个卫生间被大量粪便及粪水浸泡。除这间卧室被粪水浸泡外，客厅、客房及走道均已是粪水横流。”

“当时家里粪水横流，恶心难忍。”何女士介绍说，看到这一幕后，她立即向小区物业公司反映。当晚6时50分许，物业公司派物管员、保洁员到家里进行清理，直至当晚10时50分许，才将溢出的粪便及粪水初步清理完毕。

据何女士介绍，她家的两个房间、走廊通道和客厅均被粪水浸泡，墙面也被粪水污染；两个房间安装的多层实木木地板、定制实木衣柜及双人床和床头柜，客厅的一套红木家具（含沙发、茶几、电视柜及座椅等），真皮坐垫、抱枕、一袋衣物也被粪水浸泡。

在何女士提供的视频和图片上看，当时，粪水从卧室卫生间的马桶不断冒出，流进卧室和客厅，地板、家具等物品均被污染。

在何女士出具的一份诉求书上，物业公司也签字证明了何女士家被粪水浸泡情况属实。

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要求赔偿整改尚未达成一致

尚未入住的精装修新房因为粪水倒灌而损失惨重，何女士向小区物业公司提出赔偿以及整改的诉求。此外，何女士本打算8月25日乔迁新居，却因粪水倒灌问题让她无法按照原计划搬迁，希望物业费能得到一定减免。

何女士认为，粪水倒灌事件发生后，房开或物业公司没有拆开排水管查看原因，只是告诉她系楼上业主或装修工人乱扔杂物堵塞管道引发。但她认为，她家管道堵塞不仅仅是楼上乱扔东西这么简单的问题，因为被粪水泡清理后，接下来几天还继续存在有粪水冒出现象，所以她怀疑下水道管腔内可能有粘附固化物体使管腔变小，或者是下水道设计上存在不足。

为彻底解决粪水倒灌问题，何女士还要求物业公司为全屋更换独立下水道。

不过，何女士称，她的以上诉求尚未与物业公司及房开达成一致。房开和物业公司对其诉求，仍未有具体的回复。

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物业房开回应将妥善解决问题

9月4日，就何女士反映的情况，记者找到了该小区的物业公司和房开商。

“今年4月，我们在业主见证下做了通水实验，实验结果为正常。当时并没有管道堵塞问题，实验结果也得到了业主的认可。而此次粪水倒灌是交房后楼上业主引发的管道堵塞。”小区物业公司负责人介绍，何女士家被粪水倒灌问题属实，系管道堵塞引发，原因可能是楼上业主往厕所乱扔杂物，或者是楼上业主装修时工人往厕所乱扔杂物。

就何女士反映的问题，物业公司和房开商都表示会重视，下一步将与何女士做进一步沟通，力争尽快妥善解决好问题。

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