不加钱升级电信套餐用户竟被称“渣女”？中国电信柳州分公司解释：“渣女”为推销人员的微店昵称 市民陆先生：客服人员已跟他联系，表示要上门赔礼道歉
←陆先生收到的短信截图，画圈处为“用户渣女”字样。
记者 李书厚
“我一个大男人，竟被称为‘渣女’，这不是侮辱我吗？”市民陆先生近日遇到了一件烦心事：有自称中国电信的业务人员，在向他推销升级套餐业务时，他没有同意加钱升级，而是选择了一项免费的升级体验服务，结果竟然收到了一条由“中国电信10001”发来带有“用户渣女”字样的短信。他觉得这是对方在挖苦和讽刺他。那么事情果真如此吗？
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选择免费体验服务，收到“用户渣女”字样短信
对很多用户来说，都会经常接到各种推销加钱升级套餐的电话。陆先生说，他是中国电信的忠实用户，已经在网五六年了，目前使用的是99元/月的套餐。21日中午，有一名女业务推销员用“07722632236”这个号码给他打来电话，向其推销只要每月再加20元，就可以将家中的电信宽带从100兆带宽提升到200兆。
每月加20元，看似不多，但陆先生觉得每月99元已经不少了，当时就在电话中明确答复不需要，并且还跟对方说了“谢谢”。见陆先生不愿意加钱升级，对方就跟他说，可以免费帮他将无线WiFi升级，达到房间无死角覆盖。
既然是免费升级，虽然对此半信半疑，但陆先生还是在电话中表示可以办理，并按对方的要求将收到的短信验证码告知了对方。
谁知，他刚挂了电话，就收到了一条由“中国电信10001”发来的短信，短信的开头就是“用户渣女”的字样。
“是不是觉得我不加钱升级套餐，就故意说我是渣女，这不是侮辱人吗？”陆先生说，看到这样的短信内容，他当时心里就很不舒服，“我一个大男人，竟被称为‘渣女’，太气人了。”
陆先生说，“渣女”显然是个侮辱人的词汇，不管是谁，收到这样被咒骂的短信，心里都会不舒服。他当即就拨打了中国电信10000客服号码进行投诉，对方让他关注“广西电信”微信公众号，上传相关截图。他照办了，但对方并没有给他一个合理的答复。无奈之下，他就将情况向柳州晚报微信公众号官方报料号“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）进行了反映。
从陆先生提供的短信截图，记者看到，他收到短信的时间为21日12点21分，收到验证码的短信内容为“您的用户号码18178805×××的业务办理码为……”
在他挂掉电话后，收到的短信内容就是“用户渣女，订单wx2019082112205897×××已经完成0.00支付，我们会尽快发货！”
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中国电信柳州分公司：“渣女”为推销人员的微店昵称
什么是“渣女”？用“渣女”称呼客户是否不妥呢？
百度百科对“渣女”一词的定义是指具备某些不良特征（例如习惯玩弄或利用“备胎”、玩弄感情、爱为自己所犯的错误找借口、爱搞道德绑架、爱脚踏几条船、爱炫耀、道德败坏和非常爱慕虚荣等）的女人。显然，用“渣女”来称呼别人，是对他人的一种侮辱和讽刺，难怪陆先生会心里不舒服。
可对方为何要给陆先生发来带有“用户渣女”字样的短信呢？是因为陆先生不愿意花钱升级套餐而选择免费升级体验服务所致吗？
昨天上午，记者多次拨打07722632236，但电话中除了传来推销中国电信业务的铃声外，却始终无人接听。随后，记者将情况反映到了中国电信柳州分公司。
昨天下午，该公司客服部相关负责人陈女士告诉记者，这就是一个误会，公司是不允许谩骂和侮辱客户的。经核查，短信中出现“渣女”字样，主要是向陆先生推销业务的这名工作人员（为中国电信的代理商），在中国电信微店上的昵称就叫“渣女”。陆先生选择免费升级WiFi的体验活动，是由这名工作人员在微店上帮用户下单购买，然后由系统发送给陆先生的，因此短信中就出现了这名工作人员“渣女”的昵称。目前，该公司已对工作人员的网上昵称作了规范，避免类似情况再次发生。
不过，对于中国电信柳州分公司这一解释，陆先生觉得很难说得过去，如果这名工作人员的昵称确为“渣女”，那么收到“用户渣女”开头短信的用户就应该不止他一个。
当记者提出能否将这名工作人员的网名昵称拍照或者截图出来给记者和陆先生查看以确认真假时，陈女士对此表示，他们会与陆先生约时间，上门面对面展示给陆先生看。
昨天傍晚，陆先生告诉记者，中国电信10000客服电话客服人员已跟他联系，表示要上门赔礼道歉。
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律师：如构成侵权客户有权要求中国电信柳州分公司承担侵权责任
广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第14条、第50条的规定，消费者在接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利；若经营者侵害消费者的人格尊严，则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。本案中，如中国电信柳州分公司业务人员确实存在将客户称为“渣女”的行为，则侵害了客户的人格尊严，该客户有权要求其承担侵权责任。
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