优质服务铸就良好口碑 华喜口腔发展报告（下篇）
华喜口腔宽敞明亮的大厅
初诊，预约，微笑导诊，电话回访……华喜口腔通过各种优质服务，充分给予人性关怀，以患者为中心，让口腔患者的就医过程变成一种愉快的享受，赢得了良好的口碑。
优化环境 贴心服务
“您好，欢迎来到华喜口腔。”一走进窗明几净的华喜口腔，患者就会听到这句话。贴心的服务从患者看到华喜口腔的第一眼、听到的第一句问候开始。
为了给患者一个良好的就诊环境，华喜口腔位于驾鹤路的总店不断升级优化。一楼大部分区域被改造成了儿童诊区和口腔预防中心，方便日益增长的儿童口腔保健和口腔疾病预防需要。乘电梯上到二楼，映入眼帘的是明亮、大气、高雅的候诊大厅，顾客在这里候诊，可以坐在柔软的真皮沙发上，享受前台导诊人员送上的咖啡或茶品，观看电视中播放的口腔保健知识和各类影视节目，或翻阅口腔杂志和书报等待治疗。有心者甚至可坐到价值不菲的钢琴前，优雅地弹上几曲。让患者在优雅安静、舒适温馨的环境中就诊，可以减少他们的紧张感，让等待治疗的过程不再难熬。
“一切要从顾客的利益出发，我们会为来到华喜口腔的患者量身打造适合他们的方案，价格高的不一定是最好的，适合患者情况的才是最好的。”华喜口腔总院长张华喜说。伴随着环境的升级，患者享受到的是更加优质的服务。一般为顾客制定好方案后，华喜口腔的医护人员就会按照既定的方案执行，但如果患者因为某些情况想要终止方案，华喜口腔也会尊重患者的选择。华喜口腔不仅在诊疗过程中给患者以专业、热情的服务，诊疗结束后还会定期回访患者，根据患者反馈的情况确定下一步的巩固方案，并宣传口腔保健知识、通知顾客定期检查。
担负责任 延伸服务
“一颗牙，一辈子。我们的使命是让客人的每一颗牙齿一辈子健康。”这是张华喜的承诺，也是全体华喜人的承诺。为了这个承诺，他们不仅在门诊诊疗过程中精益求精，还主动承担柳州百姓口腔健康保健教育和牙病预防的任务和指导工作，把优质服务延伸到社会上。
张华喜认为，“牙齿健康很重要，爱护牙齿要从小抓起”。所以华喜口腔每年都开展“小小牙医”活动，通过角色转换，让孩子们了解牙齿的结构和预防蛀牙的基本知识。华喜口腔还通过“华喜公益大讲堂”走进学校，给学生们科普口腔健康保健知识，通过专家义诊，免费为孩子们检查牙齿，涂氟、封闭窝沟。仅2018年，华喜口腔就走进校园开展口腔健康知识讲座、义诊数十场。今年，这样的活动也在持续开展。
华喜口腔还十分注重构建和谐社区。每年，他们都会走进社区和各机关、团体开展数十场“口腔健康”大型义诊、宣教活动，为老百姓免费提供科学的口腔健康知识。每年9月20日是全国爱牙日，华喜口腔都会组织开展形式多样的爱牙日活动，向老百姓传播口腔保健知识。为了群众的口腔健康，华喜口腔还设立了华喜口腔公益基金，对老、弱、病、残、妇、幼进行救助治疗。
“看牙齿，到华喜。”在强大的技术力量支撑下，华喜口腔通过优质服务形成了良好的口碑，成为柳州乃至广西口腔界的佼佼者。现在，他们还提出了“预防胜于治疗”的理念，希望通过平时的预防，让人们活到80岁时还拥有28颗健康的牙齿。而为了解决“看病贵”的问题，华喜口腔推出了“五项免费、告别看牙贵”的举措。无任何口腔疾病，或有口腔疾病但经华喜口腔诊疗解决了问题的市民，只要每三个月定期到华喜口腔做一次规范的口腔护理（全年四次），即可享受“五项免费（免费种植牙、免费镶牙、免费拔牙、免费补牙、免费进行根管治疗）”的保障。这一理念的推出，是华喜口腔服务再次提质的标志，得到了柳州市民的高度赞扬，也进一步提高了华喜口腔的品牌形象。
（韦 健）
（照片由华喜口腔提供）
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