导诊机器人 服务很贴心

柳州日报 2019-08-14 09:22 大字

8月12日,市工人医院西院门诊大厅自助服务区,一名新上岗的机器人护士(见上图),引起市民们的兴趣。由于目前机器人还没有名字,等待热心市民帮助起名。

这个导诊机器人跟真人身高相近,身高约1.6米,体态像一名婀娜的女护士,双手捧着一块高清液晶显示屏,靠底盘上的轮子移动。她不仅能流利地回答市民所提的问题,还能预约挂号、智能导诊与分诊、充值缴费,甚至还能为市民指路……

市工人医院信息中心工程师介绍,这个机器人于今年5月引进,最近投入使用,是市工人医院最新投入使用的导诊机器人。为更好地服务患者,信息中心还为机器人建立问题及答案更新机制,对暂时回答不了的问题,信息中心将定期梳理、更新数据库,不断完善系统功能。

目前这个导诊机器人采用语音识别、自然语言理解、语音合成等先进技术通过语音、文字和市民对话。通过点击机器人前方的触摸屏,查询就诊费用明细等,了解科室及专家简介、出诊时间、常用药品及健康知识、医院资讯等内容。夜间没有进行24小时的门诊导诊和分诊时,机器人也能替代人继续工作,在一定程度上减轻导诊护士的工作强度,提高效率。以后机器人还将逐步开放地图导航、巡航、移动付费功能。

该院门诊部主任阮海林介绍,医用导诊机器人是目前柳州市唯一一台用于医院服务体系的机器人,是该院打造智慧医院的重要举措,对人工智能在医院的应用起到引领作用,让患者感受信息时代智能化优质服务和全新的就诊体验。

(吕铮陈新援文/图)

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