“滴滴”司机接单不载客反骂人？执法部门介入调查，涉事车辆和司机被封禁

记者 吴祉婧

晚报讯 昨日记者从市交通综合行政执法支队（下简称市交通执法支队）获悉，该支队6日发现方先生在网上投诉，遭遇不接乘客还留言骂人的网约车司机，随后执法人员主动介入了解投诉情况。经查，“滴滴”司机廖某接网约单未履行，支队投诉中心将情况通报给“滴滴”公司。目前，“滴滴”公司已对廖某实施封禁，至少15天不得接单，并对方先生进行了一定的补偿，得到了方先生的谅解。

据了解，4日中午，市民方先生带着老人和孩子要从鹅山公园赶往永前路，他用手机在“滴滴”网约平台上叫了一辆网约车。司机接单半个多小时都没来，方先生便打电话询问情况。电话接通后，对方却默不作声。在方先生打完三个“无声的电话”后，再打开网约车平台界面时，却收到了来自该网约车司机廖某的一句：接你妈×。

据方先生称，他在平台上打到车后，平台地图显示车从火车站附近出发，开往南疆宾馆，然后就一直在南疆宾馆长时间停留。方先生看到车子没开向他的位置，便打电话询问，谁知司机不仅不回应他，反而还在平台上留言骂人，令方先生难以接受。

方先生5日中午将此事投诉到“滴滴”客服，客服向方先生道歉后，表示会介入调查，同时帮他取消了订单。5日傍晚，“滴滴”公司向方先生反馈，会核查清楚后对涉事车辆及廖某进行封禁。

市交通执法支队投诉中心负责人表示，网约车驾驶员廖某接网络预约订单未履行，涉嫌违反《柳州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》有关规定，鉴于该细则有3个月过渡期，让相关平台公司、从业人员、营运车辆及时办证，目前实施包容管理。加上“滴滴”公司于8月5日已通过行政审批取得了公司经营资质，在办证三个月过渡期内不宜对正在办证人员和车辆实施行政处罚。因此，支队投诉中心将情况通报“滴滴”公司，责令公司加强内部管理，责令公司对涉事司机进行处罚，并于昨天上午约谈了“滴滴”公司相关负责人。

目前，“滴滴”公司已对涉事车辆和司机廖某进行了封禁，至少15天不可接单（具体封禁期限还待进一步考量）。该公司也将处理办法告知方先生，并向方先生进行了一定补偿，方先生对这一处理结果表示认可。

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