精准发力解决痛点难点问题
日报消息（记者冼冰）近日，在桂中大道阳光100城市广场开餐饮店的老板刘真文，通过电话报装了管道燃气，“报装当天，柳州中燃公司就派服务专员上门进行设计，用了不到3天时间就安装好并通气，效率非常高，保证了我们按时开业经营。”这正是柳州市开展优化营商环境重点指标百日攻坚战以来，商家享受到的优质高效服务。
今年2月20日至6月底，柳州市开展优化营商环境重点指标百日攻坚行动，用气报装是其中一项攻坚重点指标。
作为服务柳州市老百姓的管道燃气企业，柳州中燃城市燃气发展有限公司迅速成立了工作领导小组，统筹协调优化营商环境工作，落实责任部门，扎实推进燃气用气报装流程简化和报装时限压缩工作，进一步优化营商环境，让企业、商家以及居民用户在报装燃气过程实现了“只跑一次”或“一次都不跑”，为工业经济高质量发展服务。
除了精准发力解决用气报装的痛点、难点，柳州中燃还采取综合施策相结合，推出了多项便民措施全面提升服务水平：燃气服务进驻政务服务中心“水电气”专窗，全面受理各项用气业务；从7月2日起，居民用户和工商业用户均可在“龙城市民云”APP进行零材料申报，实现了网上申报以及办理情况跟踪、气费查询、缴纳等网络综合服务。
针对柳州市用气报装办理环节和办理时限指标在全区排名落后的情况，柳州中燃以问题为导向，刀刃向内进行整改。柳州中燃梳理各业务板块存在的问题，明确整改目标，制定了优化营商管理制度汇编和各类管理制度并形成考核机制，以考核的手段全面落实用气报装问题整改，推进优化营商环境重点指标加速攻坚。
为了及时满足柳州市企业和商业用户用气报装需求，缩短办理时限，柳州中燃革故鼎新。“我们通过进一步整合市场开发、工程施工、安全技术等部门的力量，成立了市场开发前置服务组，负责全面协调前期报装咨询工作及后续跟踪服务工作。”柳州中燃市场部经理刘昕介绍，无论是在营业厅报装还是通过电话报装的用户，该公司都会派服务专员当日与用户取得联系，约定上门服务时间。对符合报装条件且用户提交完整报装资料的，1个工作日内上门提供报装方案，根据用户意愿正式受理报装；对不符合报装条件的，将现场告知用户，并继续做好跟踪服务，在用户达到报装条件后再主动为其开展报装服务。
8月1日刚刚开业的柳州保利商业广场的商家，就真切感受到了优质高效的用气报装及通气服务。由于餐饮商家众多，为了满足商家通气需求，7月30日至31日柳州中燃派驻工作小组24小时在商场为商家提供通气服务，快速解决通气中遇到的问题，保障所有餐饮商家在8月1日前正常、安全地使用上了管道燃气，顺利开业迎客。
目前，柳州市用气报装流程和材料均缩短精简：针对非居民用户（工商业用户），无论有无户外管线工程，报装环节优化至3个，申请材料精简至1份报装申请书，报装时限缩短至3个工作日。此外，无户外管线工程的项目设计施工及通气时间缩短为5个工作日，有户外管线工程（外线工程长度≤30米）的项目设计施工及通气时间为8.5个工作日。
抓落实，见成效，柳州市开展优化营商环境重点指标百日攻坚战以来，柳州市的燃气用气报装及通气时限，均优于自治区优化营商环境要求的标准。
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