木地板铺了一个月就变“瓦片” 商家拒绝“三包”监管部门开罚单

◎后续报道

今报柳州讯（记者王缉宁岑琴实习生黄艳）消费者购买木地板，才安装了一个月就大面积变形。与商家沟通无果后，消费者投诉到消协和当时的南站工商所。然而一年多过去了，商家仍拒绝提供“三包”服务。最近，柳州市市场监管局（下简称“市监部门”）对商家作出了处罚。

去年2月，柳州的消费者胡先生从广西贯通置业发展有限公司（以下简称“贯通公司”）所经营商场内的“苏荷春晓”店，购买了木地板。铺装好不到一个月，木地板便大面积变形凹成瓦片状。胡先后向柳州市消协和当时的南站工商所投诉均未果（今报2018年11月16日曾作相关报道）。如今一年多过去了，贯通公司依然拒绝履行“三包”义务。

2018年11月12日，胡先生再向市监部门举报：贯通公司“苏荷春晓”店违反我国《消费者权益保护法》和我区《消费者权益保护条例》有关规定，拒不履行“三包”义务，侵害消费者权益。

市监部门立案调查后，于今年5月23日向贯通公司下达《责令整改书》，责令该公司在7日内对胡先生提出的修理、重做、更换、退货退换货款、补足商品数量或赔偿损失的要求，并承担相应的运输、修理、更换等必要费用，但贯通公司并未在期限内履行。

今年6月3日，市监部门再次组织贯通公司与胡先生调解。该公司“苏荷春晓”店仅同意更换其中翘起比较明显的10件木质地板，其他地板不予更换，调解再次失败。

在接受记者采访时，贯通公司“苏荷春晓”店负责人吴某称，木地板呈瓦片状，是消费者家进水所改，并称其还拍有照片。

市监部门认为，贯通公司没有提供相关证据确认，消费者在购买木地板和接受安装服务前，已经知道其存在瑕疵。市监部门先后两次向贯通公司下达《限期提供证据材料通知书》，贯通公司“苏荷春晓”店仅提供其自行拍摄的木地板照片，以此将木地板变形的原因，认定为消费者家中进水导致。市监部门认定该结论不成立。

由于贯通公司拒绝为消费者提供退货、退款、更换、重做、修理等义务的行为，侵害了消费者权益，违反了我国《消费者权益保护法》和我区《消费者权益保护条例》有关规定。7月31日，市监部门开出罚单：责令贯通公司10日内改正违法行为，并对其侵害消费者合法权益的行为给予警告，并予以1000元的罚款。

据市监部门有关负责人介绍，如果贯通公司在10日内未改正其违法行为，则属于为新的违法行为，市监部门还将依法对该公司重新依法进行相应处理。

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