从不对客人说“不” 专访丽笙酒店总经理张文泰先生
张文泰先生期待能够带领团队，将这座里程碑式的酒店，带往一个新高度。
今报记者伍蹈实习生岑思贤文/图
中国酒店市场发展迅速，其相互攀比、模仿等行为，让酒店的竞争趋势愈加激烈，也越来越清晰地彰显出酒店品牌的力量，以及酒店管理者的领导作用。近日，记者采访了柳州丽笙酒店总经理张文泰先生，作为驰骋在酒店行业26年的资深职业经理，他带着自己独特的管理理念加入，必将再创丽笙又一个辉煌。
“专业”是再创辉煌的实力
“在我的酒店职业生涯中，一直没有停止过学习，并且我十分热爱这份工作。”张文泰先生于今年6月任职柳州丽笙酒店总经理，他曾在建业地产控股有限公司担任集团营运总监职务，在台湾花莲福容大饭店担任总经理职务，同时也拥有凯悦、洲际、希尔顿等国际品牌的工作背景，多元化的酒店品牌背景，让他积累了丰富的品牌管理经验。
履新前，张文泰担任长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店总经理职务。这是他第一次踏上广西的土地，初到柳州，张文泰被这里悠闲自在的慢生活吸引，但遗憾由于工作繁忙，还没能领略当地风土人情，“还好丽笙酒店可以从最好的角度，来俯瞰柳州全貌”。
2012年，柳州市政府招商引资，要在柳州建立一个国际化品牌的五星级酒店，丽笙应势而生，集高雅舒适的客房、先进完善的会务、品味出众的餐饮娱乐设施，以及卓越的服务于一体，一直位居行业前列。
“得益于国际连锁品牌，丽笙酒店有着一套完整的国际化酒店管理经验。”张文泰说，第一任德国籍总经理建立了酒店的元老团队，帮助丽笙在柳州扎根，功劳巨大；之后又有印度籍、菲律宾籍的总经理，带领着柳州丽笙酒店稳步前进。
“实干”是敢于挑战的底气
“站在巨人的肩膀上，拥有一个高的起点，如何传承优点，并突破创新，需要团队付出更多的努力。”张文泰说，随着经济的发展，各行业竞争激烈，唯有酒店品牌无法被复制模仿，所以酒店业竞争的本质归根到底还是品牌的竞争。品牌不仅是酒店争取市场份额的前提条件，还是酒店追求差异化，维持独特性的重要手段。
“Yes，Ican。”张文泰说，丽笙酒店品牌的价值核心，就是从不对客人说“不”，比如在洽谈条款时，将根据客户的实际需求来修改优惠条件，量身定制。
“我们始终坚信，始终如一的服务才是对住客最好的回馈。”张文泰介绍，为了部门能高效运转，采取垂直管理的方式，销售部会议是每天的必修课，只有深入一线才能了解客户的诉求，才能及时解决顾客的问题和矛盾，避免信息层层传递产生的遗漏和误解，并且有着极强的执行力，提高了团队整体的效率，也让客户对丽笙更有信心。
“改变”是惟一不变的真理
面对激烈的行业竞争，张文泰认为要抓得住机遇，“改变”是惟一不变的真理。
市场经营与当地习惯息息相关，客房经营则相对全国统一。丽笙酒店常年与其他品牌有全球性的战略合作，入住的约有70%的商务宾客来自异地和异国，所以丽笙酒店的员工水平要求严格，销售团队和服务团队的几乎所有人都拥有中英双语的能力，其中部分人员还能使用多门外语，在服务涉外客人的时候，有更好的条件来服务他们。
随着近两年许多新的高端酒店进驻柳州，市场竞争压力也在增大，张文泰表示，未来团队会通过提供高质量的产品和服务，加强销售力度来扩大酒店的市场份额。
据张文泰介绍，丽笙酒店下半年的重点依旧是打造品牌，他直言不怕被模仿，“模仿的是产品，而不是品牌，我们不害怕，因为丽笙会一直在最佳状态。”
“今年是柳州丽笙酒店开业的第8周年，我特别期待能够带领团队将这座里程碑式的酒店带往一个新的高度。”张文泰真诚地说，他将带领他的团队不遗余力地奋斗于此，一如既往地提供给尊贵的客人最专业、最热忱的服务。
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