119接警员：全天候守护百姓生命线
“119吗，这里着火了……”在柳州市消防救援支队作战指挥中心，有18名接警员，他们24小时全天候守护119热线，接到群众报警立即转接处理，守护好百姓的生命线。从今年1月1日到5月31日，柳州消防指挥中心一共接到近4万起报警电话，平均每天250起。
在平常人眼中，接警员的工作就是动动嘴皮，看起来十分轻松，其实不然。记者看到，接警员一上岗，他们立即进入紧张工作状态。电话铃响三声内必须接起，倾听、记录、询问，最主要是记录地点、事情等关键信息，准确锁定位置，再转接处理。而这些，都要在60秒内完成。
指挥中心班长吴土俊介绍，成为一名合格的接警员需要较长的学习过程。2009年，他调入指挥中心开始接受培训，首先要学习工作手册、119接警调度工作流程等理论知识。要独当一面，还需要经验丰富的“师傅”带半年以上。
为了详细了解柳州，每个接警员几乎都是一本“活地图”。在接警前，他们需要熟悉全市行道路、小区、公共场所、部门单位等。这些单在地图上看是不够的。为此，他们上岗前需要每天骑着自行车穿梭在柳州的大街小巷，手绘地图。
以前接电话，主要靠笔，如今随着科技的发展，智慧系统的引入，让接警处理警情更迅速方便。在指挥中心有多套智能系统，电话一响，号码自动显示，通过天网，还能迅速查看火情的大小。当消防救援人员到达现场，可以及时传回图文、视频，接警员可以根据这些资料，判断是否需要调派力量增援。
本版文章均为今报记者廖艳明实习生谢基铭通讯员雷阳采写
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