维权成功获退还2500元 90后高校女老师相亲烦恼事有了新进展
5月7日本报五版以《如此“红娘服务”靠谱吗？》为题报道武女士向世纪佳缘线下红娘服务公司柳州市芊芊婚姻服务有限责任公司维权的事件。4月27日，在维权现场，武女士连续痛诉3个小时，指出自己在不知情情况下签署电子合同、红娘服务质量差、售后投诉无果等问题，她认为4000元的红娘服务项目大打折扣。现场，该公司工作人员表示不予退款。不过近日记者了解到，在随后的协商中，该公司同意退还武女士2500元。
柳州世纪佳缘：只能退还一个名额的钱
4月29日，记者通过电话联系世纪佳缘相关负责人李女士得知，柳州世纪佳缘把武女士与销售“全老师”、红娘“罗老师”、售后“钟老师”的所有聊天记录看了一遍，也咨询了公司法律服务人员，明确表示公司与武女士签署的电子合同以及电子印章是合法的。
“依据《电子签名法》，通过手机验证码签署电子合同是有效的。”李女士告诉记者，当时发给武女士的手机验证码短信也注明是签署合同所用，而且合同生效的证明也截图给武女士看过。“所以我们不存在任何欺诈行为，要是这样都认为合同不生效，那么我们商家的权益如何保障？”李女士说。
但武女士认为，问题根本在于签署合同之前她从未见过合同内容，对此销售“全老师”坚称已经给武女士看过合同模板。双方各执一词。
李女士还表示，所有会员的资料都是认证的，从初见、深访、精选到约见，整个相亲过程红娘需要进行大量工作，虽然不能保证每个人约见的对象都达到绝对满意，但不会低于合同底线，而且约见的人与合同注明的择偶范围不会有偏差。
因为武女士已经约见完两个男嘉宾，李女士提出，武女士可以选择继续服务，把第三个男嘉宾约见完；或者终止服务，向公司申请退还未约见最后一名男嘉宾的费用1333元。
但武女士认为：“除了第三次约见机会还未使用，合同中注明价值800元的CRM系统使用我也从未使用，以及红娘不专业的服务等，综合考虑我要求对方退还2500元。”
近日记者了解到，该公司最终承认红娘服务过程中存在服务缺失等问题，并表示作出让步，同意退还武女士2500元费用。
律师观点：签署红娘服务合同需多留“心眼”
记者通过网上搜索发现，在全国，婚恋服务引发消费纠纷的新闻屡见不鲜，合同约定不明确、收费贵、疑似虚假宣传等因素成为双方矛盾的导火索。对于柳州世纪佳缘的初步回应，武女士也向记者表达了自己的看法：“付款之前满嘴甜言蜜语，付完款后服务却大打折扣，为我牵线搭桥的红娘毫无专业性，4000元安排3次相亲的红娘服务让我觉得完全不值。”
那么，武女士的诉求是否合法合理？柳州世纪佳缘是否应给予退款或赔偿？就此事件，记者咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。
黄华律师认为，武女士与婚恋公司签订的合同中的条款均为该公司事先拟定，因此属于格式条款，根据《合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”据此，合同中关于若武女士解除合同，婚恋公司不退服务费的约定，加重了武女士的责任、免除了婚恋公司责任，应属无效约定。如果有证据证明婚恋公司并未履行该合同约定的义务，武女士可以要求与该公司解除合同并退还服务费。
同时黄华律师提醒征婚者，在选择婚介服务时应当仔细阅读服务合同条款，谨慎回复短信二维码，对于介绍相亲对象的次数等主要条款应当在书面合同中予以约定，并保留签署合同的相关文件，以避免纠纷发生。
本报记者 阎翔 荣瑶
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