一季度公共行业、政府平台公司办理政府热线工作情况公布 一些单位敷衍了事被扣分较多

记者 雷媛媛

通讯员 宋张嘉

晚报讯 市民今年1月反映下水道堵塞问题，直到5月6日仍没有处理好，市民对此意见很大。近期，政府热线公布今年第一季度公共行业、政府平台公司办理政府热线工作情况，一些单位对市民反映的问题处置不及时、敷衍了事、推诿，被扣分值较多。

记者从政府热线了解到，柳州市市政设施维护管理处、柳州恒达巴士股份有限公司、中国电信股份有限公司柳州分公司3家单位对待市民反映问题，处理及时、办件质量高，在第一季度考评中获得满分。但另一些被考评单位存在转办件超时反馈的情况，并被扣分，个别单位扣分情形较为严重。如柳州市轨道交通投资发展集团有限公司（以下简称“柳州轨道集团”）共超时101件，及时率指标最低，处理政府热线办件效率严重滞后。

此外，有5家考评单位因办件质量问题被扣分。其中柳州市城市建设投资发展集团有限公司（以下简称“柳州城建集团”）、柳州轨道集团处理市民反映问题因责任心不强，被扣分最为严重。今年1月，有市民反映天山路一间门面下水道堵塞问题，政府热线将此件转给责任单位柳州城建集团处理。两个月后该集团才答复处理完毕，但经政府热线与市民核实得知，该问题实际至今未得以解决，市民对此非常不满。该集团在处理该件时不仅处置效率低下，还存在反馈失实、责任心不强的情形。另外，柳州城建集团在处理西堤路河堤栏杆存在安全隐患问题时，未能将不属于本单位职责范围事项及时退回政府热线，影响了办件处置效率。柳州轨道集团在处理柳石路新兴工业园至五岔路口方向机动车道道路坑洼问题时，迟迟未主动跟进落实处理结果。经政府热线督办后，柳州轨道集团在承办该问题10天后跟进答复，导致该安全隐患未能在最短时间内得到消除，影响了车辆通行。

通报显示，2019年第一季度，政府热线共受理群众反映涉及公共行业、政府平台公司问题的来电（信）5178次（件），向涉及部门转办问题3116件，反馈率为99.87%，及时率达96.05%，群众满意率达97.35%。

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