如此“红娘服务”靠谱吗？ 一位九零后高校女老师相亲引出的烦恼
武女士是90后柳州妹，高校老师，家境优渥。深感青春期悄然逝去、恨嫁期来势汹汹的武女士，在多个婚恋网站注册会员、参加各种相亲活动，可依然找不到男朋友。之后婚恋网站线下服务找到她，从此武女士将婚姻大事寄托于红娘，却不想踏上了一段“爱恨纠葛”的相亲“囧途”。不过，这段相亲记的另一方主角，不是相亲对象，是红娘。
满心期待购买红娘服务
武女士讲述了自己的经历。
2017年，依然没找到男朋友的武女士，不时接到多家婚恋网站线下红娘的电话。但听到“6888元约见2人”等相亲服务项目时，武女士觉得价格太高便拒绝了。
2018年，武女士频繁接到一名自称是世纪佳缘红娘的“全老师”来电。“虽然条件好，社交广，但世纪佳缘才能更精准定位，快速为你找到适合的另一半。”“女孩可不比男孩，年纪大了，时间不等人。”多次交流后，武女士动心了。
2018年8月20日，武女士和母亲一起来到位于东环大道居上东旺阁的柳州市芊芊婚姻服务有限责任公司，“全老师”给武女士看了一些男嘉宾的资料，武女士和母亲都感觉特别满意，并相中了其中一位韦先生。“当时‘全老师’说，只要购买服务，就能安排相亲。”武女士说，当时红娘还告诉她有七夕节活动，4000元就能相亲3个人，还有全程跟踪深访等服务。武女士当场付款，之后由另一位红娘“罗老师”进行服务。
感到服务质量大打折扣
武女士说，自己对房、车没有要求，只希望男方身高能在175厘米以上，父母都在柳州，最好是研究生学历。红娘告诉武女士，可以把身高和学历要求稍稍放宽，避免错过更合适的人。口头上同意的武女士没想到，放宽后的男生条件要求被写进了电子合同里。而这份《世纪佳缘红娘服务合同》，武女士2018年9月6日登录世纪佳缘网站才看到。
服务规定，红娘每次会通过微信提供几名男嘉宾的资料，如果武女士都没有看中的，就视为放弃一次相亲机会。想到服务费用不便宜，武女士只得从中选择一名见面。但之后约定相亲的两名男士都不符合武女士的要求。
“我是冲着韦先生才付的款，可红娘说韦先生已经跟其他女嘉宾发展关系。”武女士说。
去年10月，世纪佳缘红娘对武女士暂停了服务。但今年3月底，红娘再次联系武女士，表示合同在5月4日就要到期了，问她是否再次开启服务。由于武女士对之前的服务不满意，她进行了投诉咨询，打电话、发微信到世纪佳缘红娘业务部、北京总部……但均没有得到实质性的答复。
维权现场连续痛诉3个小时
无奈之下，武女士求助到本报。4月27日下午，记者陪同武女士来到这家婚姻服务公司。在现场，武女士情绪一度激动，连续痛诉长达3个小时，记者和公司工作人员难以插上话。
之后，情绪平静的武女士说她主要对合同内容、服务质量等方面提出质疑。
武女士说，交完款十多天后，她才看到合同。当初很多口头的承诺并未写进合同里。她投诉时，客服竟然要求她提供录音。“信任红娘才会选择这项服务，谁一开始就想到要录音呢？”武女士说。合同里还提到一项800CRM系统服务费，可登录该系统选择约见人。但武女士表示自己从未使用该系统，男嘉宾资料都是红娘通过微信发给她的。此外，合同中还出现“甲方提出解约的，合同款不予退还；乙方提出解约，合同款应全额退还”的权责不平等内容，武女士认为，这是“霸王条款”。
红娘“全老师”说付款当天纸质合同版给武女士看过的。双方各执一词，均无法提供证据。
在深访环节，武女士说：“基本就是相亲之前问我选择哪位，相亲完后简单鼓励一下。这就是跟踪深访吗？”
此外，在相亲次数上，合同上写的是“不少于2位”；收据上写的是2位，另赠送一位。但武女士说，红娘当初答应的是3位，因称价格太低系统通不过，才在收据上写为赠送。对此，工作人员表示应以收据为准。公司相关负责人李女士表示，赠送名额本是免费的，武女士可以选择使用这次机会，如果放弃，也无法退款。
随后，李女士把武女士的诉求记录下来，表示后续将进行内部调查。
本报也将持续关注追踪。
本报记者 荣瑶 阎翔
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