节日消费更得多个心眼 从“五一”小长假12315投诉总量翻番说开去

昨天上午，记者从市场监督管理局获悉，“五一”四天小长假，12315中心系统平台数据统计，受理的市民消费投诉、举报、咨询共166件，其中投诉46件，举报4件，咨询116件，受理总量与2018年相比翻了一番。梳理数据分析得知，投诉热点集中在电信服务、住宿服务和预付卡纠纷；咨询热点集中在网购消费、家用汽车产品消费、汽车修理服务等问题上，其中关于网购纠纷的咨询就达15件。

微信交易 维权不易

市民邓先生向12315中心反映，今年2月通过QQ和某微商交流后，添加了其微信号码并向微商购买了一部苹果7智能手机，通过微信预先支付了2000余元的购机款。

快递到货后，邓先生拆包查验却发现购买的手机和正品存在明显差别，不仅工艺粗糙，其内部操作系统也不是IOS的。当他再次联系微商时，对方直接将其拉黑，现在除了一笔微信转账信息和聊天记录之外，再没有其他证据。由于商家归属地不在柳州，工作人员已建议邓先生向微商注册经营所在地的市场监督管理部门进行投诉。

12315提醒：消费者选择网购电子产品应尽量在品牌旗舰店等大平台进行交易，留存相关购买凭据。如确实需要“线下交易”，可以选择货到付款——先验货再付款，相对会安全一些。如商家不能提供可验证的营业执照注册信息和发票信息时，请谨慎交易。

酒店受伤 终获赔偿

5月3日，市民付先生拨打12315投诉称：他和妻子在“五一”节期间入住了城中区东环大道某酒店的标准间，但在使用卫生间时，玻璃门无故发生了爆裂。他的妻子躲避不及被破碎的玻璃划伤了手背，紧急处理伤口送医后，付先生立刻向酒店管理方提出了赔偿要求，但因为赔偿金额问题，双方一直未能达成一致。酒店方见付先生拨打投诉电话后立即表示愿意赔偿，最后双方达成一致，酒店方赔偿付先生2000元。

12315提醒：旅游住宿很多宾馆酒店为了美观，多安装玻璃材质的隔断门、隔断墙以及装饰品。但因为质量及安装的原因，玻璃爆裂伤人的新闻屡见不鲜。建议消费者在使用这类玻璃设施时保持警惕，轻开轻用，尽量避免在玻璃物件坐卧休憩。

获赠预付卡有猫腻？

市民张先生反映其去年在柳州汽贸园某4S店购车时获赠了3000元的预付卡，约定该卡可以在店内直接消费，但如果需要预定购买店内没有的零部件则只能用现金不能用卡。

近日张先生到店内购买轮胎，已经谈好价格为1898元的情况下，张先生提出使用预付卡结账时，被商家婉拒称该款轮胎店内无货需要预定。而预定零部件不能使用预付卡内金额，要求消费者现金付款。

张先生认为商家是故意设置使用条件，然后用“店内无货”为理由让其不能使用卡内金额。目前，12315中心已经受理该投诉相关情况调查处理中。

12315提醒：消费者在消费过程中要谨慎办理预付卡、储值卡；尽可能降低预付额度，缩短使用周期；坚持签订合同、索要票据，妥善保管好发票和消费凭证；如果发生消费纠纷可拨打12315投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

本报记者 帅君

通讯员王占明

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