全民牙卫士 全民牙健康 来自牙卫士口腔的信用体系建设报告
“这是社会对牙卫士口腔的认可，也是对牙卫士口腔的鞭策”。今年“3·15”期间，手捧 “2018柳州3·15健康行业诚信品牌”牌匾，牙卫士口腔院长林宇深有感触，表示将以此为契机，进一步加强信用体系建设，持续打造诚信口腔机构。
技术 是信用建设的基础
“信用让消费更放心”，是2019年消费维权年主题，政府有关职能部门将加强对企业信用缺失情况进行监管，企业也需通过信用体系建设加强诚信经营力度。一些诚信医疗机构，早就在默默加强信用体系建设，诚如牙卫士口腔。
牙卫士口腔是柳州专业提供先进医疗服务的口腔品牌。长期以来，该机构积极引进先进设备，如高端的数字化影像设备、微创种植机、微创拔牙设备、超声骨刀、微创牙周治疗仪、舒适化洁牙机、离心机、预真空消毒设备等。这些先进设备的引进，加强了手术的安全性，提高了手术效果，让医生告别了依靠经验的盲目操作，使牙卫士口腔的治疗工作进入数字化时代。
牙卫士口腔注重人才培养，他们有计划地把医生输送到世界各地的大学、机构进修口腔知识，参加学术交流。良好的学习机制和机会，使牙卫士口腔的医生快速成长，在一些知名的国际学术交流会上，也有不少来自牙卫士口腔的医生获得学术大奖。
先进的设备和优秀的人才队伍，让牙卫士口腔随时可以引进、吸收世界先进的口腔技术。现在，其采用的技术基本可做到与世界先进的口腔医疗机构同步。如引进的美国invisalign(隐适美隐形矫正技术)，瑞典NobelGuide诺贝尔全口无牙颌技术（即刻负重种植技术），瑞士ITI、德国Bego、韩国OSSTEM种植技术，澳洲儿童早期颌骨管理技术，DSD前牙美学，老年人系统吸附性义齿等世界前沿口腔技术。其中，6S 微创即刻种植技术还能实现“上午种好牙，下午啃鸡腿”的目标。多年来，通过技术进步，牙卫士口腔奠定了坚实的信用基础。
制度 是信用建设的保障
在技术进步的基础上，牙卫士口腔通过制度建设，提高医疗质量和服务质量，增强对患者的信用。
自成立后，牙卫士口腔就出台了一系列管理制度，使医院的管理有章可循，并于2017年成立了医疗质量监督小组，由林宇院长亲任组长。医疗质量监督小组主要负责门诊质量管理，对手术和治疗进行综合评估；组织针对疑难病例、重大或罕见疾病（手术）、纠纷病例的讨论；组织对质量安全的检查、评价、考核、提出整改措施和反馈意见，检查落实等。此外，牙卫士口腔还成立了“院感质量监督小组”“急救预防小组”“消毒监督小组”等为顾客的安全诊疗保驾护航，让患者放心治疗。
价格诚信也是牙卫士口腔让患者放心的一个重要原因。在治疗之前，牙卫士口腔会与患者签订合同，让患者清楚自己的消费项目。牙卫士口腔推行明白消费的模式，主要是让顾客清楚自己的病情和各项整疗费用，让他们选择适合自己的方案。为此，牙卫士口腔还于2017年成立了一个专门和顾客沟通治疗细节的咨询部门，充分尊重顾客意见，严格把关消费过程。牙卫士口腔甚至推行将材料与技术分离的制度，把治疗所需材料的价格和医生的手术费明码标价，让医生更专注于医疗技术的钻研，从而保障医疗质量。
各种制度的出台，各管理小组的成立和运行，加强了牙卫士口腔的质量安全管理，提高了医疗技术服务水平，保证了医疗安全，让牙卫士口腔在2017年后实现了医疗质量零投诉的佳绩。
目标 是信用建设的动力
牙卫士口腔以高品质的诊疗目的为导向，改变传统诊疗就医模式，并提供多样化和个性化的服务理念，坚持无痛、舒适、美观、高效、安全、质保的6S诊疗过程，获得了患者的称赞。
牙卫士口腔的名声也由此传到了南宁等周边地区。去年3月，家住南宁吴圩机场附近的一名何姓患者闻讯来柳找到牙卫士口腔求诊，鉴于其全口只剩1颗牙齿且骨头较薄，牙卫士口腔为其制定了种植牙结合安装吸附性义齿的方案，让患者满意而归。跟随该患者一同前来求诊的另5名同村人，也都获得了很好的治疗。
当然，牙卫士口腔的管理者目光所及并不止于此。“全民牙卫士，全民牙健康”，通过渗入式的教育，让受众人群做到人人都是牙齿的好卫士，才是牙卫士口腔的终极目标。
牙卫士口腔希望每个患者都能获得及时的治疗，实现全民牙健康。他们成立特诊科，提供电话预约、电话咨询等服务，满足社会不同阶层人士的需求。他们还积极开展口腔预防保健，仅去年就进入社区、学校开展免费口腔检查活动20多场，并为柳州市数千名儿童免费进行窝沟封闭、涂氟治疗。牙卫士口腔为每一位看牙的患者及其家人建立口腔健康管理档案，并不定期举办口腔健康公益大讲堂和维养沙龙等活动，进行口腔健康宣教。去年，他们在门诊开办小牙医活动，走进学校进行宣教近40场次，让学生从小就学会保护牙齿健康。“全民牙卫士，全民牙健康”。远大的目标，让牙卫士口腔的信用体系建设越走越稳健。
（韦 健 文/图）
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