事事有回音 件件有结果 “12319”热线成为市民身边的“大管家”
鱼峰区联动中心坐席员接线
记者 张捷 通讯员 董显军
晚报讯 公共下水道堵塞、井盖缺失、楼下商户乱倒污水、工地施工噪音扰民……遇到这些问题，你会怎么办？昨天15时，鱼峰区联动指挥中心大厅里不时响起电话铃声，工作人员通过数字化城市管理平台受理、立案、派遣、处置、回复、核查、回访结案等。
“您好，这里是12319城市管理服务热线，有什么能帮到您？”工作人员一边接听电话，一边在电脑上记录下案件信息，并及时将案件通过数字城管系统下派到有关责任单位处理。
鱼峰区联动中心主任赵海表示，城市管理服务热线12319作为24小时市民投诉热线，为市民受理解决日常生活中水、电、气、道路、噪音、油烟等各类城市管理问题，是数字城管信息来源的重要渠道，各城区开设数字城管二级平台。近年来，鱼峰区整合网格化信息指挥中心、城市管理信息中心、创新办三个部门合并，成立鱼峰区网格化社会管理办公室，把数字化城市管理纳入社会管理这张“大网”，整合多部门资源，给职能部门之间的联动、部门与群众间的互动架设好桥梁。
据了解，12319热线确保市民反映的问题有问必答、有诉必查，事事有回音、件件有结果，成了市民身边的“大管家”。鱼峰区联动中心新模式运行后，平台作用显著增强。从数字对比中可看到，2016年之后，该平台共登记受理各类城市管理问题均破万件，其中2016年为26080件，2017年为19299件，2018年为57810件，结案率100%，按期结案率99.87%。各类社会案件处置质量和效率大大提高。
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