柳州银保监分局、柳州银行业协会组织开展 “3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动

3月15日上午，柳州银保监分局、柳州银行业协会组织银行机构志愿者代表来到柳州市体育中心东门广场开展“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动。活动现场，银保监分局、协会设立宣传咨询台，志愿者向过往市民发放银行业消费者权益保护宣传折页，引导消费者依法、理性维权；银行机构也设置展台，向市民讲解如何预防消费陷阱，维护自身合法权益，提高了广大消费者的金融防范意识。柳州银保监分局领导，柳州银行业协会人员及十余家银行机构员工参加了本次活动。

银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。依据中国银监会《银行业消费者权益保护工作指引》，柳州银保监分局、柳州银行业协会依法履行对辖区内银行业金融机构消费者权益保护工作的监督管理职责，督促银行业金融机构落实消费者权益保护的主体责任，面向全社会开展金融知识宣传和教育，面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置。柳州银行业消费者权益保护服务区，是经上级部门批准，柳州银保监分局、柳州银行业协会设立的银行业消费者权益保护日常工作平台。目前，服务区包含宣传教育区、接待受理区、调解室等主要区域，按照教育为主、依法维权的职责定位，开展金融知识宣传普及，也受理未得到银行业金融机构妥善处理的银行业消费者投诉。依托服务区，将进一步推进银行业消费者权益保护工作，提高公众识别和防范金融风险的能力，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。

（柳银协）

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