信用就是人生的指纹

（紧接一版）让消费纠纷化解在源头、解决在现场。针对当前消费者的生活习惯，柳州市还开通了投诉举报通道、智能语音应答系统，实现了24小时全天候受理投诉。统计数据显示，3年来柳州共向直通车企业转办投诉1750件，为消费者挽回经济损失64.4万元。

典型引路 整体规范

助力推动建立健全消费领域信用体系

信用体系建设是高质量发展的必然要求。

市消费者协会有关负责人认为，信用让消费更放心这个2019年消费维权年主题的确定显示，要想达到信用让消费更放心的要求，就要加快消费领域信用体系建设、要倡导经营者依法诚信经营、要鼓励引导消费者依法主张自身权益以及发挥消协组织商品和服务监督职责作用，助力推动建立健全消费领域信用体系，才能使消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展的成果。

在这个方面，柳州打出了改进监管模式、优化消费环境，注重帮带、实现企业自律的“组合拳”，形成了具有一定借鉴意义的“柳州经验”。

市市场监督管理局消费者权益保护科负责人邱胜凯介绍，2016年以来，柳州市组织开展了57类商品质量抽检共1885批次，立案查处销售不合格商品案件367件，形成了“一处违法，处处受限”的整体规范监管态势，市场消费环境大大改善。

特别是在引导企业自律上，柳州市把“经营者首问和赔偿先付”作为创建工作的重要前提，引导市场管理方以此为门槛，明确不接受“首问负责和赔偿先付”就进不了商圈。目前，全市12个诚信示范商圈和1655个创建经营户均建立并推行了“两项制度”。统计数据显示，柳州市创建“放心消费”工作以来，共有952家实体店、网店无理由退货330余次，673家经营户先行赔付135次，累计金额达23.8万元。

本报记者 江宏坤

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