去年买的床还没送货 老板却跑了 消费者向家居商场追讨赔偿未果

南国今报 2019-03-09 16:00 大字

今报柳州讯(记者廖艳明实习生周雯佳)“老板跑路,没得货,钱也不退。”2018年10月,陈先生在柳州市飞鹅路富安居国际家居建材广场贯通店(以下简称“富安居贯通店”),花5200元定购了两张儿童床及床头柜,商家迟迟没有送货,如今还“失联”了。

门店老板玩“失联”

陈先生介绍,2018年10月6日,他在富安居贯通店一家名为“西西米亚”的店内,定购了两张儿童床及床头柜,共交5200元。11月,他通知对方送货,对方以“工厂没有货”为理由推脱。之后,又说过年停工,过完年初七(2月11日)发货。过完年,商家突然电话也不接,微信也不回,玩起了“失联”。

“是跟商场签订的协议,钱也是给了商场。”陈先生说,门店老板联系不上,他就联系了商场。但是商场答复,这家店的老板已经不在商场经营,当时陈先生交给商场的钱也已经转给了店家,所以不能将钱退给他。商场说会联系老板退钱,让他等。

陈先生说,现在他忙着搬家,不可能无限期地等下去。无奈之下,他又找到了南站市场监督管理所投诉,也是协调无果。

“先行赔付”执行难

记者来到富安居贯通店看见,一家“西西米亚”门店还在营业。店内负责人曹女士介绍,此前的老板已经不做了,她向商场租了门店,并在2018年11月重新装修,12月才开张。虽然与之前门店经营的是同一个品牌,但已不是原来的店。

之后,记者来到商场办公区,在富安居服务承诺牌上看见“先行赔付”承诺。先行赔付,是指经营者不在的时候,消费者可以向市场主办单位(即富安居贯通店)提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。

该商场负责调解的工作人员介绍,该门店关张后,好几名顾客前来投诉。他们也一直在协调店家尽快筹钱还给消费者,部分消费者已获得了部分退款,至于陈先生为何没有退款,她也表示不清楚。

至于“先行赔付”承诺,该工作人员称,他们确实已经把钱转给了店家,商场也没有店家的保证金,现在无法先把钱退给消费者。但是,不管消费者走什么程序来处理此事,他们都会积极联系店家处理。至于什么时候能把钱退给消费者,他们无法给出具体期限。

部门协调未成功

柳州市市场监督管理局南站管理所相关负责人称,接到投诉后,他们把消费者与商场约到一起调解。消费者要求继续发货,或者进行双倍赔偿,即赔偿1.04万元。商场表示,他们是帮门店代收货款,收到货款一个星期后已经将钱转给门店老板,相关赔偿责任应该由门店老板承担。

陈先生认为,他是把钱给了商场,就应该由商场来退。商场把钱给了门店老板,老板“卷款关门”,这是商场管理不善,责任不应该由消费者来承担。

南站市场监督管理所负责人称,消费者把钱给了商场,商场确实应该承担一定的责任。但是,协调许久,双方无法达成协议,只有建议消费者通过司法程序解决。

若欺诈可赔三倍

广西至和律师事务所律师李发翔认为,消费者权益保护法规定,消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。富安居贯通店属于柜台的出租者,陈先生可以要求其赔偿,再由富安居贯通店向柜台的承租方追偿。

李发翔还提到,骗取消费者价款或费用,却不提供或者不按照约定提供商品的属于欺诈。该门店还涉嫌欺诈,如今调解不成,消费者可以到法院起诉要求进行三倍赔偿。

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