如此坚决不退款底气何来？
飞刀
86岁的潘老伯于去年在位于北站路中百大厦4楼的“中医中药健康促进工程柳州服务中心”，花12750元购买了2盒金脉瑞第四代纳豆激酶和一盒三好牌红曲三七丹参胶囊，其老伴吃了却出现拉肚子现象。在找商家退款遭拒的情况下，他们投诉到了工商部门。然而，面对工商执法人员的调解，商家却表示“坚决不退款”（详见7日晚报报道）。
关于老人被坑高价购买保健品情况，每年晚报都要曝光多次，很多情况在记者或工商部门介入后，保健品店都会主动给消费者退钱，但像“中医中药健康促进工程柳州服务中心”，面对工商执法人员的调解也“坚决不退款”，确属少数。看了这个报道，笔者如鲠在喉，就想问这个保健品商家敢于喊出“坚决不退”之言，其底气究竟何在？
从文章中不难看出，监管部门对于保健品商家的查处力度似乎过于疲软，如有职能部门虽然接到了关于“纳豆激酶”的投诉多达六七起，但因为商家办理营业执照不在该所，就觉得没有监管义务；还有职能部门以商家能出示相关营业执照和提供保健品进货渠道为由，即便知道他们在销售高价保健品，可也没有办法处理。甚至因为投诉太多，销售保健品“纳豆激酶”的商家廖先生，甚至成了职能部门里的“常客”，即便如此，职能部门仍停留在调解阶段，而没有拿出相应的措施、相应的行动，给人一种拿他没有办法的感觉。
可面对违规销售保健品的不法商家，就真的没有办法了吗？我看未必。
保健品市场发展到今天，虽然不法商家是越来越精明，不仅租有固定场所，还办了营业执照。从表面上看，他们是披上了合法的外衣，但里面猫腻很多。这就要求我们的职能部门，在营业执照核发时，就要加强审核力度，从源头上去堵住他们。平时，还要主动去查处，避免监管失灵和监管真空现象发生，决不能因为发了营业执照就不去查，就认为他们是在合法经营，不能让营业执照成为他们违法经营的“挡箭牌”。
保健品行业之所以能大行其道，无外乎行业的暴利，诱使不法商家不惜铤而走险，甚至触犯法律。这就要求我们要建立相应的法律法规，提高他们的违法成本，加大对他们的处罚力度，让不法商家没有动力、可能和想法去实施违法经营行为。
对不法商家，除了重罚外，还应当将他们列入严重违法失信企业名单，甚至吊销营业执照。对一些投诉多、危害大的不法商家，可采取在门店周围或者媒体上刊登公告进行警示，提醒消费者，让他们成为过街老鼠，人人喊打。
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