电视购物想退货好难 老人花597元买了三台速热小霸王，欲退货却找不到卖家和厂家

↑刘阿婆插电使用速热小霸王。刘阿婆购买的速热小霸王。

“电视购物广告说用了这个可以让整个房间暖起来，但买回来用，一点效果都没有。”3月1日，家住荣新路祥兴汇龙源的刘阿婆拿出三台速热小霸王展示给记者，说她一共花了597元买的，现在后悔了想退货。5日，记者再次联系刘阿婆，她称仍然无法退货。

记者 范桢

看了电视广告冲动购物

刘阿婆今年78岁，她和86岁的老伴住一起，由于天气寒冷，两人一直想买电暖器，让房间暖和一些。1月中旬，刘阿婆看外地某电视台播放的购物广告，推销速热小霸王产品，广告称，买几台放在房间里，可以让房间温度升高。“说得天花乱坠的，我就信了，199元一台。”刘阿婆当时心动了，立即打购物热线买了三台。2月13日，刘阿婆收到了三台速热小霸王。

“有发票或者收据吗？谁收的钱？”记者询问。刘阿婆说，当时是快递员送货上门，她给快递员597元，后来打开快递，只有三台速热小霸王，并没有看见发票。记者观察，速热小霸王外观是黑色的，体积不大，比一般的热水壶稍小一些。插上电源打开开关后，出风口吹出热风，显示屏显示当前温度，可升温降温，范围在15～32摄氏度。“最高就是32度了，放在房间都不暖的。”刘阿婆抱怨。

欲退货 维权难

本以为买了速热小霸王，可以让家里变暖和，却没想到产品不如意。为此，刘阿婆想把三台速热小霸王退了，但退货艰难。

刘阿婆说，她此前多次拨打该购物热线，对方自动语音回复：“现在是咨询高峰，您的来电已经记录，我们会给您回复，请勿反复拨打。”但刘阿婆一直未接到任何回复电话。3月1日，记者也拨打了该购物热线，语音提示与刘阿婆所说的一样。

随后，刘阿婆查看产品包装盒，上面写着厂家在广东省中山市，还留有联系方式，她拨打电话，无人接听。为此，刘阿婆又拨打了柳州市12315消费者投诉热线，工作人员告知，卖家的地址和店铺不在柳州，无法帮忙处理，让其联系发货地址所在地的工商部门。记者查看快递箱的发货地址，写的是河北省保定市，为此，刘阿婆打了保定的12315消费者投诉热线，但电话一直占线。

3月5日，记者联系了保定市市场监督管理局，告知刘阿婆的情况，工作人员让其提供卖家的详细地址和店铺名称。由于刘阿婆收到的快递发货地址写的是“河北省保定市华北仓厂家直供”，并未写明具体地址，工作人员称，由于信息不全，无法处理投诉。

消协：电视购物需谨慎

对于刘阿婆所反映的事，市消费者协会副秘书长唐持真表示，正常情况下，产品可以在七日内无理由退货，但刘阿婆购买产品已经超过了七日。她也提醒市民，在电视购物时要谨慎一些，掌握好相关的证据，如索要发票、弄清卖家的详细发货地址和电话等，便于维权。

记者就此也采访了广西华尚律师事务所黄华律师。黄华律师认为：一般情况下，根据《消费者权益保护法》25条、54条的规定，经营者采取电视方式销售商品的，除某些特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货；如果经工商部门认定为不合格商品的，则不受七天退货期限的限制。如果因经营者提供的信息不准确导致消费者无法将劣质商品退货，根据该法第45条规定，因虚假的广告宣传造成消费者合法权益受到侵害，广告的经营者又不能提供商品经营者真实姓名、地址和有效联系方式的，广告经营者应承担赔偿责任。本案中，如果刘阿婆认为收到了不合格商品，可以向消费者协会、市场监管部门投诉该产品的生产商、播放购物广告的平台，如果经过投诉无法解决问题，刘阿婆还可以起诉前述责任单位。

消费维权报料方式如下：

1.直接拨打晚报热线2821100电话反映情况。

2.关注微信公众号“柳州晚报”直接发送问题进行报料。

3.微信添加“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）直接发送问题进行报料。

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