建设诚信家装 打造放心品牌

装修劳心劳力，不少业主在装修过程中都为建材质量争议、施工完成不如预期、与家装公司产生劳务纠纷等各种问题感到深深的焦虑。在“3·15”即将来临之际，诚信这一话题热度不断攀升，据市工商局12315指挥中心的数据显示，房屋装修类投诉在去年柳州市消费者服务类投诉中位居第三，家装建材行业的诚信问题受到了广泛关注。今年，住房装修行业的信用建设和信用监督被列为消费维权的重点工作之一，柳州家装建材行业的信用建设得到了有效推进。

施工过程透明

让装修不再“磨人”

“装修不仅要让业主‘脱层皮’，还是一场业主与装修公司之间没有硝烟的博弈。”正在进行装修的33岁市民小陈感叹道。笔者在2018年柳州市举办的几场大型家装展销会中了解到，业主在选择家装企业时，首先关注的便是企业信誉的问题，其次是建材质量、施工工艺等是否符合规范，而价格因素是最后才去思考的问题。小陈告诉笔者：“比如某品牌家装公司给出的报价是80㎡的建筑面积只需要4万多元的装修费，我个人是不太相信的。在互联网时代，许多家装建材的成本在网上随手就能查询到，我还是相信‘一分钱一分货’的道理。”

“许多业主来咨询的时候，都是忧心忡忡的，我们希望通过邀请业主到正在进行装修的工程项目中参观，让业主零距离感受品牌的服务质量，减少业主的疑虑。”深度空间装饰总经理黄先生表示，在激烈的市场竞争中，口碑需要品质来保障。为此，深度空间都会主动邀请消费者走进正在进行装修的项目中，让他们亲自查看施工团队是如何严格按照施工操作规范进行装修的，透明化的装修过程，可以减轻了业主的顾虑。

构建信用机制

让消费者更安心

在家装行业中，“价格战”是不少品牌商家的“杀手锏”，但随着消费升级和服务至上的理念深入人心，没有底线的低价路线很难走得长远。“价格是引导业主前来咨询的因素之一，但不少业主更为关心的是在实惠的价格背后，自己能享受到什么样的服务，购买到何种品质的装修。”柳州名匠装饰设计部负责人说道。

笔者在走访位于东环大道的一家知名家装企业时，遇到了前来咨询的市民蒋先生，他正在为自己的新房挑选合适的装修公司。蒋先生说：“担心年前交了定金，商家年后‘跑路’。因为去年类似的投诉事件很多，所以我在选择装修公司的时候，首先会查看装修公司的相关资质、工程质量和建材品质。但我更希望家装行业能树立良好的信用机制，让我们消费者少操点心。”对此，该知名家装企业的销售经理黄先生也深以为然。信用问题，是业主关心的头等大事，加上行业内不少出现经营问题的企业纷纷“跑路”，装修质量不达标的投诉也频频出现，让行业声誉受损。但是行业内依然有许多品牌企业注重品质与服务，目前家装行业亟需同伴们一起努力构建起诚信机制，让消费者放心消费。

今年的“3·15”日益临近，据悉，市场监管部门将围绕“信用让消费更放心”这一主题，加强对住房装修等行业内企业信用缺失的情况进行监督，从严格法规标准和强化监督的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系建设。届时，市场相关监管部门将举办多项“3·15”系列活动，其中家装建材行业诚信品牌的评选位列其中，一系列的评选活动将推动柳州家装建材市场的信用建设，打造一批让消费者放心的诚信品牌，并鞭策家装建材企业提升品质与服务，让消费者买得安心。（唐靖琳）

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