“千条线”与“一根针”的完美结合 记社区工作者覃亮瑄和她的伙伴们

覃亮瑄在为居民办理登记。

今报记者巴方文/图

覃亮瑄是柳州市和平社区的工作人员，负责青少年工作。今年37岁的她，看上去还是一张娃娃脸，做起事来充满活力。该社区属于柳南区河西街道，社区16名工作人员，管着近7000人的大小事。

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元气满满的上午

1月30日上午，和平社区的一大群青少年参加读书会活动。这个活动是覃亮瑄提前一个月就计划好的。寒假里，她给社区的孩子们精心准备了8个活动，充实他们的假期生活。

当天，覃亮瑄早早来到社区活动中心，将场地布置好，调好投影仪。一切准备就绪，孩子们也陆续到场。

活动上，50名孩子齐声诵读了《明日歌》，然后一起讨论这首古诗的寓意。看到孩子们争着发言，覃亮瑄很满意，“我们经常举办这样的活动，以传承国学经典，孩子们也会介绍自己看过的好书，分享感受，效果非常好。”

次日，孩子们要学做“小小银行家”，听取真假币鉴别知识讲座。

此前，他们还参观柳工，学习绘本，听取安全知识讲座，参加少年法庭模拟审判等。在社区的安排下，孩子们学到了很多知识，开阔了眼界。

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连续战斗到天黑

忙忙碌碌一上午，下午一上班，覃亮瑄就忙着写稿件，处理图片，将早上的活动情况发布到工作平台。半小时后，她和同事覃莲君一起，带着一大卷“扫黑除恶”宣传海报，骑着电驴走街窜巷。

两人先来到龙屯路3号院，给住在这里的几个孩子送去读书活动的奖品——两本故事书。孩子们拿到书，便迫不及待地翻看起来。这些孩子的父母都是外来务工人员，忙于生计，管孩子的时间少，社区就补上了这个缺口。

隔壁的1号院是个老旧小区，有好几位80岁以上的老人，覃亮瑄和覃莲君一一拜访，一是确认老人的生存状况；二是提醒他们注意用电、用气等安全事项。

下得楼来，两人将几张“扫黑除恶”的大海报张贴在小区里。

两人做完这些回到办公室，已经快要下班了。本以为马上能下班，哪知道还有一场战斗即将打响。

她俩一到办公室，就看到和平社区书记屈琳正急得跳脚。原来，上面来了通知，要求当晚将两个月内社区上门宣传防范一氧化碳中毒和发放通知书的照片，全部做成规范文件名上传，还要汇报辖区居民煤气灶、热水器的情况，以及使用不合规的家庭整改情况。

共有近3000个家庭的检查照片和文字说明，尽管此前做了一部分，但要在当晚补齐，工作量很大。全体人员被召集到电脑前，个个埋头苦干起来。

这个夜晚，注定是加班之夜。

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上面“千条线”下面“一根针”

1月30日下午，屈琳还处理了一起工地讨薪事件，协调股东出资，安抚工人情绪。第二天，她还要主持一个协调会。原来，颐华城有两户业主被其他业主投诉了。“他们一个要做烧卤饭，一个改作糖烟店。可是，住改商没有手续是不允许的。但这事哪个部门都不管，只有落实到社区；社区又没有执法权，只能进行协商处理。”屈琳说。

不管权限有多大，社区工作者作为“小巷总理”，管辖的范围其实十分宽广，“只要是我们社区地头上的，从天到地，生老病死，全都归我们管。”屈琳说。

和平社区成立不到两年，居民陆续入驻，但很多户籍信息不全。社区工作人员春秋两季都要从附近学校要来入学名单，核对辖区实际居住人数；每个月还要从各医院要一次出生和婚检孕检信息，从派出所拿办理出生和死亡以及户口迁出等数据。从这些庞杂的大数据里，整理出辖区居民的有关数据，并一一取得联系，以便准确掌握情况。

“上面‘千条线’，下面‘一根针’，政府的各种决策，最终都会到社区来执行、落地，真正落实到每一个老百姓的头上。所以，我们工作的琐碎和繁杂，是外人想不到的。也正是这样，很多群众会把我们当成‘政府代表’。实际上，我们只是一个居民自治组织。”屈琳笑道。

对于覃亮瑄来说，繁杂的社区工作，让她苦中有乐：“这个工作是很辛苦，压力也大，但从中也学到很多东西。”覃亮瑄特别喜欢青少年工作，为孩子们策划各种活动，帮助他们健康成长，她觉得自己做的事很有意义。去年，覃亮瑄还考得专业社工证书，这让她在社会工作的专业性方面，有了更大的提升空间。

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