重构柳州家装建材行业信誉令人期盼
市工商局12315指挥中心的数据显示，房屋装修类投诉位居去年柳州消费者服务类投诉的第三位，其中最受消费者关注的便是“苹果装饰公司跑路”事件。和全国一样，柳州家装建材行业的信用问题受到社会的普遍关注，住房装修行业的信用建设和信用监督已被列为今年消费维权的重点工作之一，柳州家装建材行业信用的建设也将由此得到推进。
“跑路事件”损害行业信誉
2018年，柳州家装建材行业最令人唏嘘的事件，莫过于“苹果装饰公司跑路”。此事件中，仅柳州的受害者就多达74人，受害者中有装修业主，也有供货商和项目经理。装修业主给了苹果装饰公司预付款，供货商给苹果装饰公司提供了装修材料但没有收到货款，项目经理则是垫付了部分材料费。业主交的装修预付款少的有两三万元，多的有十几万元，“苹果装饰公司跑路”事件的涉案金额高达414.84万元。
市工商局接到报案后，立即启动应急处置预案，在联系不到该公司负责人的情况下，积极做好消费者投诉登记和安抚解释工作。为了最大限度维护消费者权益，避免发生群体性闹事事件，市工商局还与柳州市建筑装饰协会沟通协调处理后续事宜，号召协会会员单位的装修公司主动承担起“苹果装饰公司跑路”事件的善后事宜，并将苹果装饰公司列入企业信息公示系统的异常名录。
但是，柳州家装建材行业的信誉已因此受到了很大的影响，消费者对家装建材企业有着难以言说的疑虑。
消费者需谨防装修陷阱
家装是人生大事，是一个家一辈子的事。但在装修过程中，由于缺乏装修、建材常识，业主在消费过程中往往非常被动。
由于业主缺乏相关常识，加上部分商家道德缺失，住房装修乱象层出不穷。除了“苹果装饰公司跑路”事件，2018年，市工商局12315指挥中心还接到过许多关于住房装修的投诉，有的商家私自更改装修材料，还有商家私自增加装修费用。据柳州市建筑装饰协会常务副会长兼秘书长、市南荣家具制造有限公司董事长彭南林介绍，由于装饰行业入门门槛低，加上各种小公司鱼龙混杂，使得合同纠纷、钓鱼陷阱、价格虚高、以次充好等现象不断出现，消费者容易掉入不诚信经营的“坑”里。
部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽略了对合同条款的审核，合同对装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等条款约定不清，消费争议时有发生。多数消费者对建材不了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、以假乱真的问题等。彭南林说，如果在合同上没有明确说明产品型号、规格等要素，一些家装公司在实际施工过程中就有可能偷工减料，装修报价单上的材料与实际使用材料严重不符，价格虚高，让消费者造成很大损失。去年，柳州一个市民就掉进了装修陷阱，他把80平方米的住房交给一家公司装修，公司开价4万元，但完工后该市民却被要求支付8万多元，比开价高了一倍。
甲醛超标也是装修的一个重要污染问题，如果使用合格的产品，装修污染就能大大减少。但总有一些家装公司以低价为诱饵，引消费者入局，最后以次充好，使用劣质产品进行装修，导致污染物超标。家装引发的污染物种类主要有氡、甲醛、苯等，轻则诱发慢性呼吸道疾病、喉炎、肺水肿等，重则可诱发肺癌、白血病、鼻咽癌、结肠癌、新生儿染色体异常等疾病，后果十分严重。
彭南林提醒消费者，要避免这种损失，首先不要轻信没有资质的商家，一定要找规模大、有资质、信誉好的品牌装饰公司进行装修。二是要了解建材市场，货比三家，选择优质的装修材料，在材料的厚度等方面要考虑周全。三是签订合同时要留心细节，如果真的不懂其中的门道，还可以到市建筑装饰协会进行咨询。
群策群力打造诚信家装
乱象影响了企业信誉和形象，也影响了消费者对企业和行业的信任。市工商局从为消费者维权的角度出发，从引导家装建材行业健康发展的角度出发，不断对整个行业加以规范，在维护消费者权益的同时，也推动了家装、建材企业诚信经营。
据了解，2016年以来，市工商局开展专项整治行动60余次，其中建材市场也是重点之一。此外，市工商局还在家装建材领域培育示范典型，以发挥诚信经营的辐射带动作用。如柳州红星美凯龙家居商城公开向顾客承诺，商品出现质量或服务问题且双方无法达成共识时，可依照相关法律法规“先行赔付”，做到“30天无理由退货”；柳州家居建材博览中心作为放心消费示范点，家装售后服务贯彻落实“两项制度”的做法得到自治区、中消协的充分肯定。而对市工商局妥善处理“苹果装饰公司跑路”事件，2018年11月7日，广西消委会领导到柳州开展预付式消费调研时，对市工商局的预付式消费纠纷处理工作给予了肯定。
作为行业协会，市建筑装饰协会也在积极引导家装建材企业诚信经营，引导家装建材行业规范发展。多年来，该协会坚持在协会内部开展诚信经营和企业信用建设，经常开展培训，辅导会员单位，要求他们在收费上要合理，工艺上要精益求精，按合同完成装修工程，不蒙骗消费者。
同时，该协会还受理消费者的投诉，依托协会拥有各个领域专家的优势，切实帮助消费者维护自己的合法权益。去年12月，一位姓江的装修业主找到该协会投诉称，自己预交了10000元订金，在装修过程中因装修公司违约出现了纠纷，希望协会帮助处理。最后，在该协会的协调下，该业主成功与装修公司解除了合同，避免了损失。去年，该协会接到6起投诉，涉及交了定金但没有按时开工、条款含糊不清等合同纠纷问题，也涉及工艺粗糙等质量问题，在该协会的协调帮助下，消费者遇到的问题得以圆满解决。
“信用让消费更放心”，是今年“3·15”的主题，住房装修是今年消费维权的重点工作之一。相信，在相关部门和整个行业的群策群力之下，2019年，将成为柳州家装建材行业信誉的重构之年。
（韦健）
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