“驻扎”火车站 舍小家为大家 60名青年志愿者坚守岗位为广大旅客送上暖心服务
志愿者在候车厅内为旅客提供帮助。 （图片由受访对象提供）
“阿姨，您进站后仔细核对车票上的检票口，到时间检票就排队上车，别错过了。”“爷爷，您拿这么重的行李，我帮您一把吧。”……自1月21日春运大幕正式拉开以来，这样的温馨对话常常能在火车站里听到。原来，有一群身着橙色背心的青年志愿者已经“驻扎”在柳州火车站，用自己的热情为旅客答疑解惑，并以暖心服务护送着广大旅客顺利乘车。
记者 吴祉婧
“暖冬行动”让旅客在回家路上倍感贴心
“志愿者看我行李比较多，主动帮我提了两袋行李，并送我到候车厅之后，他们才离开，很感谢他们！”日前，78岁的市民董世流在带着较多行李前往柳州火车站候车时，感受到了来自车站的青年志愿者们的贴心服务。董世流说，在自助取票区，就有志愿者主动协助他办理取票手续，后来进到车站，又有志愿者上前帮忙拿行李。“从取票到上车前，短短的十分钟里，我前后接受了几位志愿者的帮助，他们真是热心！”董世流跟记者说着说着，就竖起了大拇指。
据了解，1月21日起，以“青春志愿行·温暖回家路”为主题的柳州服务春运“暖冬行动”正式启动。来自柳州铁道职业技术学院的60名青年志愿者分为4组，以组为单位，先后在火车站站前广场及候车大厅设立春运志愿服务站点。每天早上9点至下午5点，他们按照岗位要求和旅客需求，帮助旅客搬行李、自助购票，为进站旅客指路帮忙。
“前几天，一对夫妇来到火车站想用自助取票机取票，志愿者发现他们不会使用后，想上前帮忙，却发现他们有听力障碍，无法进行交流，于是改用手机打字。取得他们的信任后，志愿者顺利指导他们取票进站。”青年志愿者小组长梁裕琳告诉记者，事后那对夫妇用手语向帮助他们的志愿者表达了谢意。
志愿者“好身手”让紧急情况在1分钟内解决
不光是为旅客提供力所能及的帮助，在关键时刻，青年志愿者还需身手矫捷，及时解决紧急情况。前几天，有一位老奶奶在走上扶梯时，一不小心没站稳，身体后仰，撞到了后面的旅客和行李箱。一个撞一个，眼看着就要摔倒了，就在这时，站在扶梯附近的青年志愿者立即按停了扶梯，另两名志愿者又赶紧从其他区域冲到扶梯上，及时扶起了老奶奶和后面的几名旅客。
“好险呀！真的就是在1分钟之内解决了紧急情况，不然后果不堪设想。”志愿者队伍小组长杨荣真说，考虑到春运期间客流量增大，志愿者可能遇到的情况多种多样，为了提前做好准备，志愿者们都要进行培训后才可以上岗。平时在服务旅客过程中，遇到什么问题，也可以在志愿者群里和大家讨论，及时研究出更好的服务旅客的方法。
为了让旅客在候车时感受到年味，志愿者还在候车厅内开展了“玩游戏，送福字”的互动环节，现场为旅客们送上欢乐与年味儿十足的小礼品和祝福。
随着春节的脚步越来越近，在火车站服务旅客的青年志愿者们顺利协助一批又一批旅客幸福返乡，可他们却始终坚守在自己的岗位上。他们说，舍小家，为大家，这也是他们的春运幸福。
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