全额交款买消毒柜 商家拖延数月不送货？ 记者接到投诉后前往走访，商家承诺24小时内为消费者送货并安装
↑兰先生与刘经理的聊天记录
↑货物送达兰先生家中
记者 莫小珊
“我去年9月买了消毒柜，要求对方11月送货，可直到现在也没有拿到货！”本月19日晚，市民兰先生向晚报微姐（lzrbwj）反映称，他在柳州国美电器有限公司（龙城店）（以下简称国美电器龙城店）购买了一台价值2699元的美的消毒柜，可当他要求送货时，商家却一直以调货的问题为由，迟迟没给他送货。
随后，记者对此事进行了走访。
市民投诉：商家多次延迟送货
“我已经和对方沟通了很多次，可每次都说明天送货，从去年11月一直拖到今年1月，实在是很无奈。”兰先生称，他去年9月购买的商品，当时是为了入住新房而准备的，商家告诉他如果需要送货可直接联系一位姓刘的仓库经理就可以了。于是，去年11月25日，他通过微信联系对方，把购货时间、购货地点、名字、联系电话、送货地点等信息告知对方，双方约定11月26日送货，可当天并未看到消毒柜的踪影。到了上月14日，他再次联系该刘姓经理，对方说当天送货，但仍然没有兑现。
无奈之下，上月22日，兰先生再次来到国美电器龙城店，提出退款请求。兰先生称，当天，国美电器龙城店相关负责人称已经协调好货物，会尽快给他安排送货，希望兰先生耐心等待。谁知，来来回回折腾了近两个月，他还是没有收到货物。
商家：因供应商内部问题导致货物无法送达
1月21日晚，记者跟随兰先生及其女友罗女士来到国美电器龙城店。对于兰先生反映的情况，该店空调主任李昊阳表示，兰先生的货物未送达是由于供应商的内部原因，库房一直没有发货。对此，罗女士表示，他们在国美电器龙城店购买了消毒柜，希望商家能解决此事，尽快给他们送货，如果可以，愿意先行使用样机或更换另一款符合设定尺寸的产品，只要不影响入住新房的时间。对此，李昊阳表示先行与相关部门沟通后再给予答复。
随后，该店采销业务梁小宇来到现场。他表示，目前店家正处于供应商切换的时间，所以运送货物出现了问题。他表示，可以让顾客先行使用样机代替新机，待新机到达顾客家中，再免费进行更换。此外，样机于昨日送达并在24小时之内安装。如未做到，愿意办理退货并补偿双倍货款。对此，兰先生及罗女士表示同意。
昨日，记者联系兰先生，他表示，目前，商家已经给他送来了消毒柜并安装完毕，虽然对方说是新机，但他看到消毒柜里出现了标价牌，对于是否为新机心存质疑。为此，他向商家反映这一情况后，双方协商一致，商家同意27日再给他重新更换一台同型号的全新消毒柜。
律师：达成调解方案时，应书面形式进行
对于以上情况，广西华尚律师事务所黄华律师认为，商家与消费者之间已经形成合法有效的买卖合同关系，双方应全面履行合同义务。本案中，商家逾期交付货物，已构成违约，消费者可以解除合同，要求商家承担违约责任，即返还货款及其利息。当然，鉴于商家与兰先生已达成调解方案，双方应严格按照调解方案执行。
黄华律师建议消费者，在与商家签订买卖合同或者达成调解方案时，应以书面形式进行，以免发生纠纷时口说无凭。
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