2018年“12315”消费维权分析报告出炉 汽车房屋类消费成投诉热点
记者 帅君 通讯员 张婷
17日，市工商局发布了2018年“12315”消费维权分析报告。报告显示，去年一年来，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报20389件，总体办结率为99.3%；其中消费投诉2036件，投诉总量较去年同期减少20.3%，为消费者挽回经济损失695.83万元。消费投诉排名前四名的汽车、电信、互联网、房屋类等问题，困扰着柳州的消费者们。
交通工具类投诉增长势头不减
记者通过梳理分析报告发现，2018年，交通工具类投诉案例中，汽车投诉增长势头不减，仍占据商品类投诉第一位。
消费者主要反映的问题是：商家违约，但拖延退定金；汽车性能故障，商家不愿意履行三包义务；商家虚假宣传；电动车三包期限内出现质量问题，商家不同意更换全新配件。
【典型案例】
2018年11月4日，王先生向12315消费者投诉举报中心反映，2017年6月11日在市西江路某汽车销售公司购买了一辆65000元的7座轿车。王先生表示，从购买汽车到现在一共行驶了14930公里，车辆经常无故生锈，生锈位置主要在4个车门，而且车顶还出现暴漆现象，发动机舱、底盘都出现了生锈现象。
其间与汽车销售公司协商处理了10次以上，生锈问题依然没有妥善解决。每次该汽车销售公司都是帮喷漆处理，但喷漆后同一个位置过1个月继续生锈。现在王先生表示不再接受该汽车公司喷漆的处理方式，要求商家退回车款，但遭商家拒绝。
经工商部门调解，双方达成一致，商家已退车款65000元。
房屋类投诉量增长明显
与2017年同期相比，2018年商品类投诉热点中房屋类投诉量增长明显，房屋类投诉内容集中在：拖延退定（订）金、诚意金；交房前要求预先支付物业费，合同内未提及；商家虚假宣传，诱导消费等。
同时，房屋装修服务也悄悄“爬”上了投诉热点榜单，较2017年增长了244%。投诉总量增长主要是因为上半年广西苹果装饰设计有限公司柳州分公司非正常停业，负责人无法联系引起了消费者群体投诉。其他投诉热点集中在：装修合同不细致，权责不明；装修服务质量差；装修期间商家私自更改装修材料，私自增加装修费用等。
【典型案例】
2018年12月7日，李先生向12315中心反映，2018年10月31日，他在鱼峰区某楼盘看中一套房子，当时售楼人员告知如果感兴趣可以缴纳一定金额的诚意金，房开会将这套房子先留住，如果不想购买了，会在15天后退回，最长退款期不超过1个月，于是其缴纳了1万元诚意金。
后来，李先生决定不买房子了，于2018年11月11日在房开商的官方网站上申请退回诚意金。但已经过去近一个月，网上的状态还是显示退款中。李先生找到售楼部，售楼部工作人员表示目前正在财务审核，承诺过一个星期肯定可以收到退款。但李先生要求售楼部的工作人员写上字据却被拒绝。
经工商部门调解，房开已退回李先生1万元诚意金。
保养和修理类服务投诉有小幅上升
在服务类投诉方面，制作保养和修理服务投诉量较去年同期增长23.5%，投诉集中在汽车电动车修理、家电修理、手机修理等方面。问题多为：修理费用未事先告知，价格虚高；商家拖延修理时间；维修中将物品损坏，商家拒绝赔偿等。
【典型案例】
2018年11月5日，向女士向12315中心反映，2018年10月29日 ，她将自己的车辆送到柳北区北雀路某4S店维修。当天商家告知修好后到店取车，但没想到商家在修车时将车上的脚垫拿去晾晒弄丢了。她要求商家赔偿300元，但遭商家拒绝。
经工商部门现场调解，双方达成一致，商家同意在7天内赔偿新的垫子和减免了向女士400元维修费。
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