房屋类消费成投诉热点
日报消息（记者帅君、通讯员张婷）17日，市工商局发布了2018年12315消费维权分析报告。报告显示，去年，中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量20389件，总体办结率为99.3%。其中消费投诉2036件，投诉总量较去年同期投诉减少20.3%，为消费者挽回经济损失695.83万元。消费投诉排名前四名的汽车、电信、互联网、房屋类问题，困扰着柳州的消费者们。
记者通过梳理分析报告发现，2018年，交通工具类投诉案例中，汽车投诉增长势头不减，仍占据商品类投诉第一位。消费者主要反映的问题是：商家违约，但拖延退定金；汽车性能故障，商家不愿意履行“三包”义务；商家虚假宣传；电动车“三包”期限内出现质量问题，商家不同意更换全新配件。
与2017年同期相比，2018年商品类投诉热点中房屋类投诉量增长明显，房屋类投诉内容集中在：拖延退定（订）金、诚意金；交房前要求预先支付物业费，合同内未提及；商家虚假宣传，诱导消费等。同时，房屋装修服务也悄悄“爬”上了投诉热点榜单，较2017年增长了244%。投诉总量增长主要是因为上半年广西苹果装饰设计有限公司柳州分公司非正常停业，负责人无法联系引来消费者群体投诉。其他投诉热点集中在：装修合同不细致，权责不明；装修服务质量差；装修期间商家私自更改装修材料，私自增加装修费用等。
在服务类投诉方面，制作保养和修理服务投诉量较去年同期增长23.5%，投诉集中在汽车电动车修理、家电修理、手机修理等方面。问题多为：修理费用未事先告知，价格虚高；商家拖延修理时间；维修中将物品损坏，商家拒绝赔偿等。
12315相关负责人表示，2018年消费者投诉量大幅减少主要是因为市工商局致力于优化营商环境，畅通消费渠道，强化经营者自律，坚持推动“12315消费争议企业直通车”工作发展。同时，企业自身提高诚信经营意识，不断提高自身商品和服务质量，优化自身消费投诉处理机制，提升消费纠纷调处能力，消费纠纷化解在源头，解决在现场，消费环境获优化，消费维权机制渐完善。
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