柳州银行营业部： 智能转型，服务提升竞争力
柳州银行营业部员工风貌。
自开展银行业文明规范服务创建活动以来，柳州银行营业部充分利用创建活动的促进、提升和引领作用，从创市级“青年文明号”到创全国级“银行业文明规范服务千佳单位”十多年的创建历程，从内部管理到各项业务发展都取得了一系列显著的成绩，成为柳州银行的标杆网点。日前，该营业部获得“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。
柳州银行营业部顺应发展趋势，积极进行智能化网点改造，如：机器人“龙宝宝”可实现大堂经理分流客户、答疑解惑的功能；ATM机旁设置紧急通话按钮，实现与后台监控系统一键连接；自助发卡机能在三至五分钟内完成普通客户的开卡工作；自助填单机集选择、填写、核对、打印于一体；还设置了万能充电加油站、Wi-Fi全覆盖急速网络等设施，划分出理财区茶艺吧和钢琴即席演奏区、金融服务宣传区及休闲书吧等区域，不仅让客户获得金融服务，更能获得社交体验。
服务是树立银行品牌形象、提高银行竞争力和实现可持续发展的重要保证。柳州银行营业部至今在柳州银行保持着自1997年成立以来无重大责任事故、重大差错和连续10年人均创利润排名第一的纪录，以实际行动捍卫了全国级“青年文明号”及“银行业文明规范服务千佳单位”这两块金字招牌。“百尺竿头更进一步”，柳州银行营业部并不满足于此，通过“制度化、服务化、创新化”建设，进一步提升服务质量。
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