科技助推“24小时不打烊”服务
“身份证弄丢后，我连夜就来到柳东派出所24小时自助办证服务厅办理，方便快捷，不用等到第二天派出所开门上班了。”上月27日晚上9时，市民黄先生在购物时不慎丢失了身份证，他立即想到了到自助办证服务厅进行办理。黄先生说，有了自助办证服务厅，让群众真正享受到屏幕指尖下“24小时不打烊”的便捷服务，实在是太方便了。
2018年以来，市公安局窗口服务单位利用周末、节假日，民警加班开辟“绿色通道”为群众办证的同时，不断加大投入，运用科技手段，为“放管服”改革提速增效，实现了“24小时不打烊”全天候便民服务。
市民黄先生在柳东派出所自助办证厅的体验，也成了市公安局依托科技手段提高公共服务质量，提升“放管服”工作效率的一个缩影。
记者从市公安局相关部门了解到，市公安局去年加大资金投入，打造“智慧公安”，以科技手段不断促进服务的提速升级。大力推进“互联网+公安政务服务”工作，将政务服务等方面领域纳入“智慧公安”项目建设范畴，以智慧警务和大数据战略为支撑，以产、学、研、用促进警务创新，共享知识产权，推动“互联网+”工作上台阶。
目前，共计建设内容涉及消防、交管、治安、户政、出入境等200余项网上咨询、预约、办事APP，群众轻点指尖即可办理业务。同时，100多台二代居民身份证自助办证机、自助领证机、自助照相机、自助签注机遍布市区的柳南、柳北、城中、柳江等人口密集地区，以及市政务服务中心、出入境办证大厅、部分派出所的办证大厅等，为群众建起了“24小时不打烊”的服务窗口，群众办证可以选择自助办理，不受窗口上班时间限制，极大地方便了群众。
户籍办证方式发生变革的同时，交管、车管业务的服务也得到了新的提升。
以前，机动车车主要处理交通违章、缴纳罚款，需要到交警办证大厅、交警各城区大队或各个工作站窗口办理，拿到违章处理单后，再到指定的银行缴纳罚款，费时费力，非常麻烦。
现在，这种情况已经得到了改变。
市公安局与市有关部门、银行等单位协调沟通，不仅是交通违章缴纳罚款，户政、出入境等办证缴费业务也已实现了电子支付。群众可以选择支付宝、微信支付，POS机刷卡缴费、现金支付等多种缴费方式。
科技的运用，成为警方破解业务办理唯一性问题的有效手段。针对交管、户政、出入境等业务办理网点少、群众排长队的问题，市公安局从2011年开始逐步将业务下放到分县局，在市区打造“三公里服务圈”，但原有的“多点”化业务办理模式仍旧无法从根本上解决群众办理业务需要请假、跑窗口、流程繁琐等问题。
为此，柳州公安多举措推进多样性业务办理，打破固有的群众“跑腿”办理模式。市公安局交警支队依托互联网交通安全综合服务管理平台，实现电脑端37项业务在线办理，在交管“12123”手机APP及自主研发的“柳州交警”手机APP陆续推出电子版驾驶证与行驶证功能、网上交通事故处理等10大类100余项交管业务，推动实现网上交管业务由原来的不足10%到50%以上的突破跨越。
市公安局人口管理支队加大互联网受理力度，做强线上办证业务，研发了微信户政预受理系统，并与“柳州市民云平台”对接，成为全市第一批入驻该云平台的便民服务项目。
更让市民高兴的是，现如今，市民可以在电脑和手机上预受理和预约办理31项户籍业务，通过预受理和预约办理，实现所有户籍业务“只跑一次”。
本报记者 帅君
通讯员韦崇结
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