门店遭投诉 企业来解决 柳州“12315消费争议企业直通车”制度，近4年为消费者挽回损失约66.6万元

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员张婷）12月14日，记者从柳州市工商局12315指挥中心获悉，该局于2015年实施的“12315消费争议企业直通车”制度，近4年来共为消费者挽回经济损失约66.6万元。

上述中心相关负责人介绍，2015年下半年，工商部门实施“12315消费争议企业直通车”制度，即12315接到消费者投诉后，直接转到本投诉门店所在的企业，由企业解决纠纷。

目前，直通车企业已有47家，加上相关企业的分店及营业网点，总数超过400家店。涉及的行业也由商场、超市延伸至通信、水、电、气等公共服务行业，以及其他行业、领域。

2018年11月，上述中心陆续对部分“12315消费争议企业直通车”企业进行了巡访，发现企业服务意识明显提高，还完善了企业消费纠纷调解体系。一些直通车企业在完善售后处理体系的工作中，制定了更优于法律法规的售后承诺。如“30日内，部分商品保持商品原样不影响再次出售等情况下，不满意就退换”“承诺30天内无条件退换货外，超过30天的按折旧费补差价也可退货”“30天内有问题可以退，365天内有问题可以换”等，这些大大有利于消费者的举措，更快速、高效地将消费纠纷化解在源头，解决在现场。

据统计，近4年来，直通车企业共受理12315转办的消费者投诉1884件，调解成功率92%，共为消费者挽回经济损失约66.6万元。2

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