她们接的热线连接着生命 ——柳州市120医疗急救指挥中心见闻
急救中心的接线员人少活多，个个面前三台显示器工作，处理信息量超大。
今报记者巴方文/图
“你好，这里是120指挥中心，请问有什么可以帮你？”
“有什么症状？能自己行走吗？”
“请问在哪条路上？是几栋几号房？”
“好，请保持电话畅通，马上为您派救护车过去。”
一群穿着白色制服的女接线员耳脑口手并用，一边通话一边在电脑上记录和查询，每句话都温和而清晰，稳定着电话那头报警人的情绪。她们不是普通的接线员，她们耳边的也不是普通的电话线，而是通向生机的“生命线”。这里，是柳州市医疗急救指挥中心调度室，每天都在重复这样的场景。
又到热线发烫季
担任120急救指挥中心接线员的，是16个女子，年龄最大的40来岁，小的20多岁。就这16人，平均每人每班要接听电话近200个，平均每个接警电话需要接线员至少拨打6次电话才会结束，这意味着她们每人每天上班要接、打1000通电话。
据统计，今年1-10月，柳州市医疗急救指挥中心的话务量为22.8万余次，较往年同期大幅度增加。接线员每天连吃饭都得轮流，从不敢坐下来一起吃一次工作餐，生怕稍有延误就错过一个“救命电话”。她们的嗓子天天都在“过劳”，很多人都患有声带结节、慢性咽炎等“职业病”。
而随着天气越来越冷，120的“行情”则是越来越热。在记者采访过程中，短短半小时内，就有几十个电话打了进来，4个接线员没一个空闲着。
“天冷时发病的人多，还有煤气中毒也会高发。”接线员小韦说。
最怕接的电话
接线员小郑记得，曾经有个河西小区的住户在晚上10时多打来电话，说自己煤气中毒了，头昏得厉害，他女朋友已经昏过去了。报警人在电话中告知了楼栋和单元、房号。可救护车赶到后，医务人员在那个地址根本找不到报警人，而此时对方电话已经处于无人接听状态。
医护人员向120反馈情况后，120与110民警联动，几经周折后找到报警人的信息，联系上其房东……当房门被打开时，只见一男一女两个年轻人都倒在地上。最终，这对年轻人在鬼门关前走了一回，被拉了回来。原来，小伙子在昏迷前打了120，但是说错了单元号。
在工作中，她们最怕接到的就是这类电话，有时对方话还没讲完，人就昏迷了。这时，接线员也会急得像热锅上的蚂蚁，但万分焦急中也要静下心来，想尽一切办法确定报警人的位置。
另一种情况她们也很害怕。报警人打完120，确定救护车会赶来就大放宽心，拿着电话给七大姑八大姨一直报告，导致电话一直占线，让120和医务人员根本没法和他联系，干着急又无可奈何。
最烦接的电话
“有很多人拿我们这里当成114查号台、办事咨询台、投诉台、倾诉台……”接线员说，有的人甚至打120寻开心。这其中有的是调皮的孩子，有的则是成年人。
一次，小罗接报航五路有车祸，说得有鼻子有眼，地点也很具体详细。可医护人员赶到现场，看到的却是一群正在吃饭喝酒的人，看到救护车出现哈哈大笑，连说“赢了”，一副周幽王烽火戏诸侯的得意劲。这样的骚扰电话，说多都是泪，只盼立法，严惩骚扰者。“骚扰电话占住线，会导致真正的急救电话打不进来，那往往是一个鲜活的生命在等待救助”。
最无奈的电话
120的接线员，其实都曾经是各大医院的正牌护士，大多数在急救科打磨过，临床经验丰富。因为她们不仅要接电话，还要在接线过程中准确地问清楚症状，一来方便指派对口的医院和医生，让医生准备对口的药物和器械，二来可以指导患者自救，或指导其身边的人给予正确的辅助。
但是，她们接电话时的询问，很多时候并不被人理解，“你别问啦，你问得来救护车都到了，快点派车，快点！快点！快点！”接线员经常在电话里听到这样不耐烦的催促。
对于120来说，只要有1%的希望，那也是100%的挽救生命。有时再多的无奈，她们也要悉心处理。
新闻推荐
项目名称：盛天悦景台建筑面积：约120㎡装修风格：现代简约风格装修主材：仿古、天然石材、实木板材、镜面设计师：柳州福满家装饰...
柳州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是柳州市这个家。