政府热线公布今年第三季度公共行业、政府平台公司办理政府热线工作情况 处置拖拉敷衍了事 这些单位被扣分多
通讯员 唐钰琪
记者 雷媛媛
晚报讯 近期，政府热线公布今年第三季度公共行业、政府平台公司办理政府热线工作情况。通报显示，中移铁通有限公司柳州分公司、轨道集团、移动柳州分公司、柳州中燃公司在受理政府热线转办的群众意见和诉求时，存在处置不及时、敷衍了事、推诿等情况，被扣分值较大。
据通报，2018年第三季度，政府热线共受理群众反映涉及公共行业、政府平台公司问题的来电（信）5942次（件），向涉及部门转办问题3576件，反馈率达100%，及时率达98.99%，群众满意率达98.33%。
从考评情况来看，第三季度共有市政维护处、城市照明管理处、柳州威立雅水务有限公司、恒达巴士股份有限公司、电信柳州分公司、广电网络柳州分公司、联通柳州分公司7家单位获得满分。2018年8月，群众反映学院路皇娘山路口人行道和非机动车道的交界处圆形井盖往外冒污水。经查，该外冒污水井为综合过路管线预留井，主要用于放置各类过路管线的综合管道井，不具备排污功能，处理难度较大。市政维护处在处理该问题时，重新开挖路面施工，对该预留井冒污水进行迁改，彻底解决了这一问题，群众评价较高，获得加分而排名第一。
第三季度考评排名靠后的中移铁通有限公司柳州分公司、轨道集团、移动柳州分公司在受理政府热线办件中，存在超时反馈和办件质量扣分的情况。其中，轨道集团共28件超时反馈件，在处理办件时存在反馈不及时、敷衍，执行力不强，处置效率低下等问题。如轨道集团在处理东环大道西一巷上窑九龙小区北面道路有石块、钢管型障碍物，无警示标志影响车辆通行等问题时，经核实不是本单位职责范围，未及时将办件退回政府热线，影响办件处理效率。而中移铁通有限公司柳州分公司对政府热线转办件迟迟未主动跟进，多次督办仍未给予落实解决，导致及时率未达标，工作责任心有待加强。柳州城建集团在处理五星商业步行街花旗一号楼对面路边景观灯掉落一事时，存在工作人员业务不熟情况，导致问题无法得到及时处置，需加强内部工作沟通和衔接。另外，柳州中燃公司在处理办件时存在处置效率低、反馈敷衍、推诿的情况，群众多次来电表示对处置效率不满意，需提高服务意识。
政府热线建议这些部门认真对待群众反映问题，提高责任心和工作效能，及时解决群众诉求。
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