保护消费者权益 让百姓放心消费 柳州市出实招出真招，让问题产品无处藏身，让消费者买得放心

执法人员对体育用品进行抽检

随着百姓钱袋子鼓起来，消费成为推动经济增长的第一驱动力，放心消费也最受百姓关注。放心消费从何而来？

建立消费维权教育基地、推行“经营者首问和赔偿先付制度”、加强流通领域商品质量监管、开通微信投诉举报通道，实现24小时全天候受理投诉……柳州市在保护消费者权益方面出实招、出真招，让问题产品无处藏身，让消费者买得放心。

维权宣传到基层

让消费更安心

“维权电话深入人心，执法部门监管力度加强，营商环境变得更好，消费也更加放心了！”家住龙潭公园附近的姜女士接通记者电话时说道。她之前购买电器时与商家发生消费纠纷，双方协商不下，无奈之下便拨打12315电话。工商部门立即组织调解，事情最后得到圆满解决，商家给予了一定的让步。

姜女士表示，12315这一消费维权电话，是以前她参加工商部门在社区组织消费教育宣传活动了解到的，“希望人人都能提高维权意识，遇到消费纠纷记住12315，关键时刻帮大忙。”

市工商局消费者权益保护科相关负责人表示，工商部门把消费教育作为消费维权工作的基础，大力推广消费教育进校园、进社区、进老年大学、进乡村等，将消费教育宣传向乡村区域延伸，向特殊消费群体倾斜。一方面通过开展消费维权咨询活动，在活动现场展示消费宣传牌、真假实物对比、讲解消费维权知识等，提高有关人群防假辨假的的能力；另一方面，通过设立消费维权教育基地，培养基地消费维权志愿者、在基地摆放消费维权资料、设立维权窗口等，增强大家主动维权的意识，提升主动维权的能力。

据了解，截至今年，全市共建立消费教育基地244个，培养了2230名消费维权志愿人员，举办消费教育活动486余期，现场接受消费者咨询5600件，现场受教育群众达6.3万余人次，发放宣传资料7万余份。

监管模式多样化

让消费更放心

为更好地维护市场秩序，打击制售假冒伪劣产品，今年，工商部门采用随机抽检与专项整治相结合的商品质量抽检方式，加强流通领域商品质量监管。先后组织了流通领域燃气用具专项抽检工作、流通领域青少年儿童商品质量专项抽检行动、“6·18”网络购物节电商企业专项检查等。

截至今年9月30日，共组织开展了儿童玩具、液化石油气、珠宝首饰等48类商品质量抽检共467批次，提前完成全年抽检任务。在主流媒体和门户网站公示了2017年下半年至2018年上半年抽检不合格名单126批次。通过商品质量抽检，曝光不合格商品生产销售者信息，震慑商品生产销售者，建立“一处违法，处处受限”的监管模式，市场消费环境进一步改善。

为了方便消费者维权，今年3月，工商部门开通了“柳州工商”微信公众号投诉举报通道、智能语音应答系统，实现24小时全天候受理投诉，为消费者提供便捷无障碍诉求通道。

内部畅通投诉渠道，外部打造消费环境。从2016年开始，工商系统就开展了“诚信经营 放心消费”创建活动，不少企业纷纷主动参与到创建活动中。五星商厦在1996年开业伊始，成立了顾客理赔基金，建立商厦赔偿先付机制，近年来总计赔付金额达13万元。对于这一举措，消费者连连称赞。

截至目前，全市共建立了诚信示范商圈6个，创新设立了无人售卖“诚信菜摊”43 个，参创主体累计达1369户。

从本月开始，自治区将对柳州市开展绩效考评民意调查，请您接听0771－12340电话。

（莫小珊）

（策划：李华）

新闻推荐

“十佳最美校园”评选活动开始 要求内外环境美、校园文化佳 将选出小学组和中学职校组各10所

记者雷媛媛晚报讯美丽的校园能够为青少年的成长提供优质的德育环境。为进一步深化柳州市学校精神文明建设，近日，市委文明办...

柳州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开柳州而漂泊他乡，最美不过回家的路。