“双十一”来袭 这些“坑”要记
一年一度的“双十一”购物狂欢节即将来临，各大电商平台和商家的“双十一”广告早已铺天盖地，“付定金立减”“领券满减”“1元抢券”等等，一方面吸引了消费者的注意，另一方面又难免混淆视听。
“双十一”消费者容易遇到哪些“坑”？又该如何避免？
别省了钱却伤了心
去年“双十一”当天，韦女士在天猫商城的某官方旗舰店买了一部iPhone8手机，享受活动折扣后仅花6738元。但收到手机第二天就发现有质量问题，经过售后检测，商家要求韦女士在网站申请退货。
退货后，韦女士又重新拍了一部手机，没想到收到后也有质量问题。虽然商家再次同意退货，但此时“双十一”活动已经结束，重新购买的话要贵将近400元。于是韦女士申请换机，但网站客服却告知无法处理，只能申请退货，并且愿意补偿韦女士200元。
小心“狸猫换太子”
廖先生去年11月12日在京东商城兵行者旗舰店购买了一条特价裤子，当时标注商品原价125元，特价85元。收到裤子后，他发现裤子的吊牌上写的品牌名称是执政官，款式也与自己在网上看的不一样，网站宣传是百分百纯棉，但吊牌上写的含棉量不到90%。“更让我无法接受的是，裤子上还有两个像是被钩破的洞。”廖先生说。他当即找商家，要求换一条新的兵行者品牌裤子，但商家只答应作退货处理，双方协商不下，廖先生只能向12315中心投诉。
别让网购成“折腾”
今年9月4日，张女士在京东商城上购买了一台429元的先科牌DVD，次日收到后验货发现机子表面有刮痕，而且包装很粗糙，她怀疑是翻新机，于是申请了退货。6日，张女士重新拍了一台，但试机时发现播放碟子没有反应，无奈之下又申请了退货。10月24日张女士再次到京东商城上购买，但当天收到的机子与第一台一样，外包装破旧，而且表面有刮痕。连续购买了三台机子都存在问题，张女士对京东商城的商品质量表示质疑，又一次进行了退货。多次折腾后张女士心力交瘁，对此商品已失去信心，放弃购买。
网购记得“留一手”
根据12315平台数据显示，每年11月、12月属于网购消费投诉高峰期。柳州市2017年这一时段收到网络消费咨询、投诉、举报共308件，同2016年相比增长136%，连续两年增长率超过100%。商家虚高原价、售卖假冒伪劣商品、逃避“三包”售后服务等行为一直为网购消费投诉热点，另外，由于网购经营者大多数都不在本地，消费者没有保留凭据、商家沉默不处理、无法核实商家具体信息等情况，对消费者异地投诉维权都增加了一定的难度。
因此，柳州市工商部门提醒消费者理性购物、注意信息安全、选择正规网站、熟读促销规则、及时验货并保留凭据。消费者如果发现自身权益受到侵害，商家无法妥善处理的，可以及时向网站或者商家所在地的相关部门反映。
本报记者 荣瑶
通讯员张婷
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