消费虽增多 服务却打折

国庆节期间大家集中外出消费，商家也集中推出各种优惠和打折活动，但人气爆棚超出商家预想，并容易引起消费纠纷。市工商局12315中心数据显示，国庆节期间共接收到消费者投诉、举报、咨询件324件，多为服务类投诉，餐饮住宿、娱乐、旅游较为集中。内容多为网络预订服务被取消，但商家不赔偿；国庆节期间商家商品及服务质量差；商家虚假广告等。

【关键词：酒店服务】

免费早餐因人多 只能提供粥和咸菜

10月2日，来自外地的陈女士反映，自己入住的东环大道某酒店，承诺提供免费早餐，然而就在入住两天后的10月2日早上，早餐却“变味了”——丰富的品种变成了粥和咸菜，然而酒店另一间餐厅却美食丰富、人气爆满。经咨询，工作人员告知，由于国庆期间来酒店喝早茶的人太多，厨房已经爆仓，所以当天酒店住宿的早餐只提供粥，无法抽出人手做其他的餐品。陈女士不认可酒店该行为，便要求按照往常一样提供多样的早餐服务，却遭酒店方拒绝。陈女士决定向工商部门投诉，经调解，酒店方同意另外提供早餐给陈女士。

【关键词：网络预订】

行程被取消 退费遭“打折”

柳州市的陈女士10月3日在美团网预订了某商家的北海涠洲岛旅游套票，含北海市酒店住宿一晚、双人涠洲岛单程船票与门票，共1175元。第二天陈女士去到北海市正常入住，但没想到晚上接到商家来电，告知涠洲岛船票预约失败，要给陈女士退款，且只退船票的费用。“没有船票上不去岛，门票肯定也要退呀！”陈女士这样认为，但商家却称自己售卖的套票只含酒店住宿和船票，不包含上涠洲岛的门票，不能退门票的费用。陈女士多次与美团及商家协商，均无果，只能向市12315中心投诉。由于美团及商家所属地都不在柳州市，工商部门建议陈女士向商家所在地的12315投诉。

【关键词：代金券】

带着“便宜”来消费 客流爆棚遭拒绝

陈先生9月27日在微信某公众号上购买了一张东环大道某酒楼推出的29.9元抵100元代金券，代金券上只写明10月1日、2日不能使用。陈先生一家便在3日这天来到酒楼消费。但没想到商家说，客人爆棚，因此国庆期间都不能使用代金券，而且已经通知公众号停止售卖代金券。但陈先生发现，当天很多顾客都是因为购买了代金券才来消费的，便坚持使用代金券，但遭到工作人员拒绝。无奈之下，陈先生选择投诉，商家这才同意消费者使用代金券。

【消费提醒】

保留凭据 遭遇消费陷阱立即投诉

市工商局12315中心提醒广大消费者，外出旅游期间应注意保留好相关凭据，网上预定的商品及服务最好事先向商家再次确认，以免耽误行程；同时，在消费过程中，如果自身权益受到侵害，应及时向当地相关部门反映。

本报记者 荣瑶

通讯员张婷

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