装修旺季到来，网友吐槽定制家居市场乱象频生“定制”缺乏设计感，价外收费伤不起
定制家具做到美观与功能的结合，颇受业主欢迎。（资料图片）
□Text/记者吴阿丽
时下，正值装修旺季，有关装修的吐槽不少。近日，有读者在居柳州微信群向记者爆料，自己在某品牌全屋定制商家定制的家具问题频出。同时，也引来众多读者纷纷加入定制家具的讨论中，吐槽声不绝于耳。近日，居柳州记者便对柳州家具定制行业进行探访。
多读一点
什么是定制家具？
定制家具是家具企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为单独的客户，消费者根据自己的要求设计想要的家具。企业要根据消费者的设计要求，制造的个人专属家具。上世纪80年代，家具定制服务已在欧美、日本流行开来。2000年以后，中国成功加入WTO，国外定制墙壁柜、定制衣柜品牌进入国内市场，定制家具开始出现在国人的视线中。（来源：百度）
现象定制家具，坑多多
前几日，居柳州微信群聊中，一网友讲述了其定制家具的悲惨经历：“设计师根本就是个新手，但是商家说要给新人机会。”“定制的家具，气味很大，材质也显得挺廉价的”“我找售后，商家一点都不积极解决问题”。群聊中，网友微微对定制家具义愤填膺，而众网友也纷纷表示深有同感。
然而，市场是否和网友们吐槽的那样不堪呢？记者进行了一番调查。在红星美凯龙，打着“定制”符号的商家不计其数，有装修豪华的实木定制家具，有新潮的智能定制家居，也有硅藻泥等墙面定制建材。而网友们提及的定制家具，无疑是该商场的绝大多数，仅三楼，打着“定制”宣传口号的商家就有10家之多。在西环装饰建材市场、美联家居等相关行业市场，定制家具也以各种形形色色的形式存在。
但当记者深入与某些商家交谈时，发现其中猫腻并不少。有一些商家虽然打着定制的招牌，却没有专业的设计师。记者在好几家低端家居市场，发现一些商家名义上是在经营定制家居，实则却是在销售木工制作的一些劣质产品，此类产品不仅缺乏设计感，质量与售后服务也均无保障。
“定制产品一般都很难退货，基本上只修不换也不退，看似有些霸道”，一些商家对记者直言。而在采访中，不少被坑过的消费者纷纷向记者吐槽“外收费”，即在收取材料费、安装费等常规费用后，还要加收“非标费”“体验费”等额外费用，这让不少消费者在购买后大呼“伤不起”。
探因设计感差，退货难
对于定制，大家伙最看重的应该是设计感了。而记者走访却发现，定制家居的设计师却寥寥无几，即使有，做出来的产品也难以欣赏，这让“定制”意味全无。“消费者花高价要求量身制作的产品，但成品外观款式与市场上销售的成品家具并无二致，所谓的定制只是设计师根据业主的需求对家具的尺寸做了一些改动而已。”豪利整木家居品牌专卖店经理黄艳芳对记者说道。
的确，时下柳州家居行业，其定制家居最主要的特点就是根据房屋主人的品位与居室结构量身设计，缺乏设计感。
此外，对于定制家具售后服务难以保障，商家也有难言的苦衷。事实上，由于消费者在下单时无法看到定制家具的实物样式并进行体验，对制作完成的家具感到不满意的消费者大有人在。而且有些制作完成的定制家具也会与图纸上的尺寸及订单中的材质要求存在差别，这些问题的存在，都需要商家具备完善的售后保障体系。但是，商家一致认为“量身定制”的家具被退货，将很难进行二次销售，所以对消费者不满意的产品“只修不换”。
此外，由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”，没有相关部门进行一定的监管，对假冒伪劣行为监管惩罚力度不够。诸多商家自律难以自动形成，行业距离规范只会是天方夜谭。而在利益的驱使下，货不对板、店大欺客、售后服务差、加收“额外费用”等，也让行业乱象频现。
建议多方出击，擦亮眼
尽管定制家具受到众多吐槽，但是“定制”因家而异，满足业主对个性的需求，所以近些年来在市场上大行其道。但业内人士认为，整个行业想要健康，不能缺少多方面的共同努力。“做个有责任感的企业家，应该成为一种信仰”，台湾LivingLab智能家居柳州总经理韦正说道。家具企业要自律，保证自身不涉及假冒伪劣不负责任之事，还要确保下属经销商的诚信经营，用心去对待每一个消费者，企业方能长存。此外，他还认为，每个企业均要有危机意识，多多注重品牌附加值的提升，才是定制家居基业长青的关键。
而于消费者而言，在定制家具时要擦亮双眼，维护自身权益，选择正规商家、选购正品，宁可多花钱，也不愿多操一份心。此外，选定商家后，应与商家签订正规合同，不能仅凭订货单就完事了，还应该保留相应的发票，以确保自身权益的最大化体现。
最后，定制家具行业要做大做强，不仅加大法律法规的落实，对假冒伪劣事件予以严惩，从法律渠道确保将商家欺诈行为成本提到最高，从心理上产生法律威慑力。而且相关部门也早日出台相关定制家居的相应服务准则，包含从定价、设计图纸，到报价单、合同文本、有害物释放量等方面，设立相关详尽的规定和细则，让行业早日得到规范化。
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