电脑清灰引争端 多次调解仍未果 工商部门建议消费者申请仲裁或向法院起诉
←戴尔授权服务中心大门紧闭
王先生从网上查到的公司地址
王先生与商家调解的聊天记录
记者 莫小珊
“电脑带去清灰却清出了问题，近一个月了，多次反映对方现在依旧给不出一个满意的解决方案。”近日，王先生拨打晚报热线2821100反映，他从网上找到柳州一家“戴尔授权服务中心”，7月19日将一台价值1万元左右的戴尔笔记本电脑，带到位于桂中大道南端的北京神州数码科捷技术服务有限公司柳州分公司（以下简称“神州科捷分公司”）进行清灰服务，一共花了199元，可回来之后发现电脑出现“漏音”现象。
随后，记者对此事进行了走访。
市民投诉：电脑清灰之后出现“漏音”
“店家告诉我电脑清灰完成，我过去取的时候发现无法读取硬盘，开机时电脑的外置音响会有持续的异响。”王先生称，当时商家也在现场进行了调试，把问题解决后，他便将电脑带回了家。可到了晚上，当他将耳机插入电脑时，却发现音质比先前差了很多，而且还出现“漏音”的现象，播放音乐的时候，外置音响有“沙沙”的声音跟着音乐节奏一起响动。
王先生当即向商家进行反映，对方也承诺上门给他进行调试，可之后连续两次上门调试，都没有办法解决这一问题。随后，双方开始协商，商家说可以将电脑带去进行“尝试维修”，但是需要付费。对此，王先生觉得不合理，故障是清灰服务之后出现的，而商家多次调试都没有将电脑修好，现在还要自己付费维修，他不同意这一解决方案。
“因为我的电脑是境外机子，在国内保修需要2300元左右的费用，我就想商家出1800元，剩下的我自己补上送去保修，可商家不同意。”王先生说，无奈之下，他拨打了12315向工商部门反映。
商家：无法确认具体责任在谁
8月22日下午，记者来到了“神州科捷分公司”，发现该商家门面前写的是“惠普金牌服务”，而另一边的“戴尔授权维修服务中心”大门紧闭。对此，该公司负责人苏先生表示，其公司是惠普和戴尔电脑的授权服务中心，因为当天师傅都上门去给顾客维修，人手不够便关了门。
“对于王先生反映的情况，有关问题我们已经向上级部门进行反馈，并由上级部门进行联系沟通，协商一个满意的解决方案。”苏先生说，当天下午，他们已经当场解决顾客电脑出现的硬盘无法读取和外置音响有异响的问题，王先生也已经签字确认带走。之后电脑出现问题，具体责任在谁无法确认，也无法确认是什么原因造成的。当时负责维修王先生电脑的师傅说，愿意自己出钱赔偿对方1200元，但顾客不同意，公司也无可奈何。
苏先生表示，接下来，他会与顾客到工商部门进行协商，协调另外的解决方案。
工商部门：建议消费者申请仲裁或向法院起诉
8月23日下午，记者来到了市工商局城中区分局峻岭工商所，工商部门工作人员现场对双方进行调解。王先生依旧坚持自己的观点，要求商家免费维修或者是支付一定的保养维修费用。而苏先生则表示，只愿意退回王先生的清灰服务费。由于双方各执一词，无法协商一致，工商部门便终止了调解。
该工作人员称，对于电子产品，工商部门无法判断是谁对谁错，要由有相应资质的检测机构进行检测，根据检测报告的结果，才能进行认定。终止调解后，建议消费者选择仲裁机构仲裁或者是向人民法院起诉。
昨日，记者再次联系上王先生，他表示自己目前正在走司法途径，希望能通过司法途径来维护自己的合法权益。
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