文明执法让服务更“走心”
8日上午，城中区城市管理行政执法局执法队员廖之琪接到上级下派任务后，迅速在镜子前整理着装，便匆匆赶赴现场。廖之琪告诉记者：“从去年9月换装后，整理仪容仪表是我们办案前的‘热身动作\’。”
当天，笔者在城中区城管行政执法局看到，每名队员出勤前，都会先整理自己的着装，看看自己的袖标带了没，胸标对不对，国徽正不正……
城中区城管执法局副局长欧阳昌来表示，城管换装是规范执法的第一步，而出门前整理自己的仪容仪表，以饱满的精神面貌、规范的执法形象去面对当事人及老百姓，是新时代城中区城管执法部门从“城市管理者”演变为“城市管家”的转折点。
无论是面对纷繁复杂的城市管理问题，还是脾气暴躁的违法当事人，城中区城管执法局执法队员们从整理着装开始，便在心里牢记文明执法的理念。
笔者跟随队员们一同前往纠纷现场看到，一个拉车卖水果的女商贩在青云菜市路口坐地撒泼引来众人围观，着装整齐的执法队员抵达现场迅速上前询问，了解情况后心平气和地对其真诚劝告一番，化解了一场街头闹剧。围观了整个执法过程的市民钟女士说道：“在整个执法过程中，城管队员都是语言温和，举止文明，很快平息了小贩的情绪，完全没有网上流传的野蛮、暴力的样子，像他们身上的天蓝色制服一样，平静又蕴含着力量。”
“在执法过程中，遇到‘刺头\’对城管人来说是家常便饭，能否保持服务者的心态，是化解矛盾的关键。从队员们对着镜子整理身上的制服开始，这颗‘服务者的心\’便贯穿了整个执法的始终。”廖之琪诉记者，身上这套蓝色的制服既赋予他们神圣的执法使命，也时刻警示着他们要保有一颗为民服务的心。
“俗话说‘起房容易，拆房难\’，自柳州市开展严打违建‘飓风行动\’以来，我们更能感觉到文明执法带来的便利。”欧阳昌来表示，面对违建当事人，做好前期解释工作是最重要的环节，今天的执法队员已不再把文明执法当成口号，而是真真正正将文明执法养成一种习惯，时刻以最佳状态面对每一位市民，使得执法过程顺利很多。
换装标志着新的起点，城中区城市管理行政执法局将以新面貌、新气象、新作为，推动城市管理执法工作实现新提升、新跨越，持续为柳州市建设保驾护航。 （林怡 邓湖广 文/图）
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