辛苦“猛戳集赞” 商家却想抵赖? 记者接到投诉后前往调查,商家答应可以将奖品赠与消费者
记者 莫小珊
电影券、游泳票……只要在微信朋友圈转发商家的促销链接,并且集够一定数量的好友“赞”,你就可以获得这些赠品。在柳州的微信朋友圈内,这样的“赞营销”也不少。然而,“赞营销”商家有的是真心实意,有的却纯粹是为了赚噱头,忽悠消费者。日前,晚报热线2821100就接到了市民肖女士的一起相关投诉。
市民:承诺能领奖品,商家却说话不算话?
龙城路某营业厅搞了个感恩回馈的周年店庆活动,承诺只要网友在促销链接文末留言对周年店庆的祝福语,并点赞达19个的前50名送价值68元卡通台扇,前51至100名送2L洗衣液。肖女士发动朋友点赞上百,且排名在前五十。
可到了11日,当她前往商家领取奖品时,商家却告知她要下载某支付APP进行登记,肖女士也照做,并将手机交给商家的工作人员帮忙。可到了最后,工作人员却称她的登记信息无法处理,不能进行实名认证,达不到商家的要求,不能将奖品领走。对此,肖女士十分气愤。
“没想到商家竟然说话不算话,真是白白浪费了我的时间和精力。”肖女士生气地说,想到点赞可以免费领电风扇,她一直拿着手机“猛戳集赞”,厚着脸皮请朋友帮忙点赞。
商家:奖品可直接赠与,是消费者太心急直接走了
13日下午,记者来到了该商家进行了解。记者看到,该商家周围还贴满了有关店庆的祝福语和装饰。当记者向店里的工作人员询问关于肖女士反映的情况时,该店一名工作人员表示自己并不知情,需要等负责人前来才能知道。
大约过了10分钟,一名自称是该商家负责人的女子来到了现场。该负责人告诉记者,事发当天,她并不知道事情的具体情况,是过后才了解到的。该负责人表示,让参与活动的消费者下载APP然后进行登记,是商家进行促销活动的一个流程,当时接待肖女士的是一名店面实习生,由于该实习生刚刚来学习,遇到事情也没有向上进行汇报,也没有及时向肖女士解释此事,加上肖女士当时比较心急,就直接离开了店面。
另外,该负责人还表示,接下来他们会继续与肖女士进行进一步沟通,让肖女士领回奖品。
律师:点赞活动需谨慎,
不要轻易参与
对此,广西华尚律师事务所黄华律师认为,商家在微信平台发布的“集赞”活动属于要约行为,消费者按照要求集满“点赞”,双方形成了消费合同关系且生效,如果商家在活动链接中没有注明兑奖条件需要下载APP并进行登记的,商家应当履行承诺,兑现礼品,否则,商家的行为构成违约,并涉嫌虚假和经营欺诈。
黄华律师还提醒,在遇到这些点赞的营销活动时,广大消费者要保持理性,看不到兑现或不明确的承诺,不要参与,以免被他人利用。尤其是一些需要提供地址、手机号码等个人信息的活动不要轻易参与,以免中了商家的圈套,自己上当后还使更多人也跟着上当。若遇到这样的虚假商家行为,消费者应保存好相应的截图信息,到工商部门举报或者及时拨打12315投诉举报。
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