心中无民 “奇葩通知”不足为奇

谈事说理

龚文颖

据《柳州日报》报道，柳州市鱼峰区荣军街道岩村社区居民邓女士，最近为了找社区盖章的事有点闹心。她上午、下午分别跑了两趟社区对外办事窗口，都吃了闭门羹，只见到两份外出学习通知：上午的通知称工作人员外出学习，让居民下午来办事；下午再次贴出的通知称，工作人员仍外出学习，告知居民下周一再来。

同一办公室，上下午却各贴出不同的“外出学习”通知。这种“想起啥就做啥”的拍脑袋做法，让人想笑却笑不出来。

群众的不解和怒气，其实主要不是吃了闭门羹，而是这个闭门羹吃得没头没脑、无缘无故。

在政务服务中，有时会出现一些意外的小插曲，属于不可抗力或突发情况，例如暴风雨、停电、断网等造成的工作中断，尚可以理解；一些可以预见并能够提前处置的情况，例如开会、外出、检查、检修等，却仍然令办事群众猝不及防、多次跑腿，这就太说不过去了。

单就此事而言，一来外出学习，必定不属于突发事件。应该会有学习计划，那么提前一两天张贴通知，相信并不难，再怎么样也不至于上午和下午分别发出不同的通知；二来即使是外出学习，仍应该安排人员留守。然而，本应做到的这两点却无一能实现，也难怪居民闹心——心中无民，心中无责，出现什么样的“奇葩通知”都不足为奇。

经过近年来的政风行风建设和整治，公共服务窗口“半扇门”“空城计”现象大为减少，但仍偶有发生。虽说基层服务窗口人手紧张、工作繁琐是实情，但这不能成为闭门谢客的理由。解决办法也有不少，例如落实A、B岗制度、一次性告知制度，加强对去向牌和值班表的管理等。

当然，最根本的解决办法，是加强思想作风建设，强化工作纪律，整肃部分干部职工纪律松弛、效率不高、服务意识不强等问题，建立、完善长效机制。

爱岗敬业、尽忠职守，说来轻松，做却不易。希望“奇葩通知”只是昙花一现，而政风行风建设警钟长鸣，督促各级干部牢记职责、坚守岗位、服务群众，主动消灭各种公共服务顽疾。

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