还未上“滴滴”车竟产生车费 女子行程被耽误，联系客服后订单最终被取消

记者 覃乐维

晚报讯 6月30日，市民洛女士通过微信向记者反映当天上午她使用“滴滴出行”软件招乘网约车时的一段糟糕经历——没有乘车，却产生了费用。为此记者从“滴滴出行”快车柳州线下管理公司了解到，洛女士所招乘的网约车可能属于“公海网约车”（即没有取得网约车驾驶员从业资格证的车辆）。

“钱虽不多，但遇到这种事却耽误了我当天的行程。”洛女士告诉记者，当天上午她本来计划前往火车站搭乘火车。上午9时30分左右，她在黄村附近通过“滴滴出行”软件打车，不久就有一辆地图上显示在北站路的车接下了她的订单。本以为车子很快就会到来，然而让洛女士感到意外的是，通过软件地图，她看到车子并未往她所在方向驶来，而是往市人民广场方向驶去，并开始产生费用。觉察到不对劲之后，洛女士立即通过软件拨打司机电话，前两次对方电话均处于无人接听的状态，第三次再打过去时却被立即挂断。洛女士当时便猜测，自己可能被司机拉黑了，而此时已经产生了超过13元的车费。

电话联系司机无果后，洛女士便联系了软件客服，并将情况告诉了客服工作人员。在客服工作人员的核实下，这笔订单最终被取消，洛女士也不需要支付订单产生的费用。然而尽管事情得到解决，但洛女士认为事情还是给她带来了影响，因为从司机接单至客服取消订单前后花了约半个小时，在这半个小时里，她无法使用软件招乘其他网约车，严重影响到了她的行程。

在洛女士提供的订单信息中，记者看到接单的是一辆棕色别克英朗汽车，司机姓韦，车牌号为桂BMN9××，此前接的单超过3700个。由于通过“滴滴出行”打车软件联系到的司机电话号码为虚拟号码，记者也无法联系到车主证实洛女士所言。

就洛女士所遭遇一事，记者采访了“滴滴出行”快车线下管理公司广西柳州艾来汽车租赁有限公司，该公司相关负责人接受了记者的采访。负责人告诉记者，经查涉事的桂BMN9××号别克车并未在他们公司登记有信息，无法确定其是否拥有网约车运营资格。同时该负责人还提醒道，如市民在使用“滴滴出行”软件招乘网约车期间遇到类似情况，应立即向平台投诉。

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