端午假期接到多起投诉，柳州市12315中心提醒商家——搞活动应遵守自设的“游戏规则”

今报记者石红星通讯员张婷

端午节小长假期间，柳州市12315中心共接到消费者投诉举报咨询84件，与2017年同期相比减少了35%，其中咨询79件，投诉5件，内容多为酒店预订无法取消，娱乐服务场所存在安全隐患，互联网消费不明确，商家虚假广告、服务行为存在误导消费等。

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凭券领鸡被拒

6月17日，李女士反映，朋友给她送了一张柳石路某餐饮公司的领鸡券，券上只写了“凭券领取小脚土鸡一只”，有效期至7月1日，但未明确领取时间。

保险起见，李女士6月16日下午拨打了领鸡券上的电话，告知对方6月17日下午过去领一只活鸡，对方当时告知可以领取。但6月17日李女士去到该公司时却被告知当天的鸡已经被领完了，让她下次再来领取。

由于住处距该公司较远，李表示自己不想为了一只鸡来回跑，而且券上没有告知领取时间，就是说7月1日前随时都可以前去领鸡。

经12315中心工作人员电话调解，工作人员同意兑现承诺，给了李一只3斤左右的土鸡。

2

购票款超过票面价格

6月16日，在柳州工作的刘先生反映，他计划一家人回河南过端午节，便通过微信同程网购买了6张回河南老家的火车硬卧票，当时共支付2200多元。

刘先生过后自己细算，发现按照票面价格，6张车票总共也就1900多元，然而他的订单详情里面只有支付总额，并没有列明收费明细，他不清楚同程网多收了什么费用，于是拨打同城网的客服电话咨询，谁知经过多层转接，最后竟然被直接挂断。刘先生无奈之下只好向柳州市12315投诉。

不过，因为同程网公司属地不在柳州，柳州市12315中心已建议刘先生向同程网公司属地工商部门投诉。

3

参加超市促销结算被拒

6月17日，林女士反映，五星步行街一超市端午节期间有促销活动。超市宣传称，购买非黄牌商品也就是原价商品，即可享受满50元减30元的超市优惠活动。林女士便选购了3样商品，原价为51元，按照超市活动，结算价格应该为21元。选购前，林女士也确认这3样商品标价并非黄牌。

没想到结账时，超市工作人员却表示，林买的这3样商品有两样是特价商品，不能参加满50减30的优惠，按照特价结算3样商品的话，价格为48元。

林女士对此不认可，并拨打12315投诉。经工作人员调解，超市这才同意她使用满50减30的优惠，以21元结账。

4

微信集够赞活动却结束

6月17日，韦女士反映，6月14日她参加了柳南区一母婴店的微信集赞活动。当时对方宣传，通过转发微信，集满18个赞，就可以参与49元购买牛栏山品牌的3段或5段奶粉的活动，微信集赞活动时间是15日到16日。

韦女士于6月14日转发完朋友圈，集满18个赞后，便联系商家问什么时候可以购买奶粉。当时对方告知奶粉当时没有货，要等两天，货到后店方会发朋友圈告知，让她留意该店朋友圈的动态。

然而，6月17日，韦女士却在朋友圈看到商家发布通知称微信集赞活动已经结束。她于是联系商家询问情况，店方才表示忘记发朋友圈告知参加活动的消费者奶粉到货了，但现在活动已经结束，奶粉也已经卖完，她已经不能参加活动。

韦于是向12315消费者申诉举报指挥中心投诉，经工作人员调解，店方最终同意韦女士参加49元购买奶粉的活动。3

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