柳州即日起开展旅游市场秩序“百日集中整治”“零负团费游”成重点必查对象
今报记者刘山
0元游桂林、999元游柬埔寨……近段时间来，柳州一些旅行社开展低价旅游宣传。看似诱人的低价游背后，隐藏着消费陷阱。5月29日上午，柳州市旅发委发出通知，即日起开展旅游市场秩序“百日集中整治”，“低价游”成为必查重点对象！
柳州出现“零负团费”宣传
所谓“零负团费”，并不是“无团费”，而是“羊毛出在羊身上”——通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”和“人头费”，填补亏空，实现赚钱。
今年以来，柳州一些旅行社宣传“999元游柬埔寨”。记者了解得知，不足千元的出境游团费中，竟还包含了柳州往返南宁中转的动车票、南宁住宿等费用。并且，据知情人透露，999元团费中还包括了供应商给予旅行社的300元返利！
“除去往返南宁的费用及旅行社盈利，游客往返柬埔寨的航班，以及柬埔寨地接费用仅500多元，这明显不合理。”柳州市旅发委相关负责人表示，柳州市旅游部门在检查中发现，柳州旅游市场存在“低价游”旅行团。近日，旅游部门还发现了“799元游柬埔寨”、“0元游桂林”等“零负团费游”宣传。
将重点整治“低价游”现象
5月29日，柳州市旅发委召开“旅游市场突出问题综合治理工作推进会暨第二季旅游安全工作会”。会上部署，即日起至7月，柳州市将开展旅游市场秩序“百日集中整治”。
本次旅游市场秩序整治重点为：严厉打击低价恶性竞争；加强经营旅行社业务行为的监管力度，严肃查处违法违规行为；严肃查处导游违法违规行为；加强旅游购物市场的综合监管。其中，低价旅游是此次“百日集中整治”的重点、必查对象。
“严禁旅行社发布、销售不合理低价产品，组织接待不合理低价团队；严厉查处旅行社、导游通过安排购物，或者另行付费的旅游项目获取回扣、人头费等不正当利益。”相关负责人表示，一经发现“低价游”团队，立案查处绝不手软！
1-5月旅游投诉同比增长100%
当日会上，柳州市旅发委还通报了今年以来，柳州市旅游服务质量情况：2018年1-5月，全市旅游质监执法机构共接到来电、来访、舆情转办等旅游咨询、投诉375件，其中旅游投诉40件，比去年同期增加20件，同比增长100%，为游客挽回损失近20万元。
柳州市旅发委相关负责人介绍，今年“壮族三月三”柳州旅游投诉显著增多，该节日期间的旅游投诉已占柳州市目前投诉量三分之一。主要是由于“壮族三月三”节日期间，交通票务预订产生的退团和行程变更以及旅游服务质量问题。
此外，由于旅行社门市部管理不善引起的投诉，超过总投诉量的一半。其中私自扣押游客证件及乱收费用问题突出，甚至有存在私自收取14万保证金未退还情况，门市部工作人员办理签证时扣押护照索取过签费等严重问题涉嫌违法犯罪行为。
会上对5起旅游违法案件案情进行了通报：2016年、2017年柳州市共有5家旅行社出租、出借旅行社经营许可证，违反了《旅游法》的有关规定。这5家旅行社均被处以罚款人民币一万元，以及对法定代表人或总经理处罚款人民币2000元的行政处罚。
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