做有温度的服务——记中国银行业明星大堂经理建行柳州分行营业部韦薇

柳州晚报 2018-05-30 12:01 大字

2012年7月，怀揣着希望与梦想，韦薇与建行结下了蓝色情缘。对于入行6年的她而言，成长的过程是汗水和努力铺就的，她始终认为“有温度的服务，除了热情、用心，还要有专业”。她刻苦钻研，勤奋务实，从一名普通柜员成长为个人业务客户经理、大堂经理，她是外汇专管员、初级理财师，通过了公司业务、机构业务、房金业务等非本岗位考试，还拥有保险、基金等多种从业资格证。她也在历练中从一名内向沉闷的女孩变得开朗而自信。

大堂经理是银行与客户沟通的第一扇窗子，更是连接银行网点各项业务的核心枢纽，不但需要一颗认真负责的心，更要能处事机智，随机应变，韦薇就是其中的典型代表。她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，出色的业绩给大家留下了深刻的印象。“只要把事情交给小薇，我就放心了！”这是一位客户对韦薇的由衷夸赞。

“欢迎光临！请问今天您需要办理什么业务？”“请您收好您的钱包，保管好您的随身物品”“这两天降温了，注意身体哦！”“您放心，有新消息我马上告诉您。”这一句句亲切的话语传入耳边，让人感到温暖、贴心、放心，这是韦薇与客户的对话片段，本是千篇一律的迎来送往，在她说来却多了一股浓浓的人情味。她说：“让客户感受到我们的微笑与真诚，是我们成功营销的根本法宝。”在大堂里，她不停穿梭于填写台、贵宾区、自助区，询问、解释、推介，自始至终热情如初，不厌其烦，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语来解答客户的疑问。她相信服务是有温度的，是需要用心付出的，用心的服务体现在一点一滴的细节中。

一个周五的下午，已临近下班，韦薇迎来了一位神色匆匆的客户。“我的孩子突发疾病住院了，我马上要汇一笔款！”看着这位焦急的女士，韦薇连忙安慰道：“您先别着急，请问您需要汇款到哪里？”“美国！”通过详细询问，韦薇了解到这位母亲的儿子从小被送到国外读书，寄宿在国外的家庭，这次孩子突发疾病住院急需垫付一笔医疗费，这个突发情况让这位母亲非常着急想马上汇款。由于外汇汇率的特殊性，只有五点前这项业务才能正常办理。韦薇看到墙上的挂钟还有十分钟就五点了，如果按照常规进行购汇、外汇填单、到柜台办理肯定来不及，于是，韦薇果断决定为这位女士进行网银汇款。由于这位女士之前没有开通过网银，韦薇带着这位女士到贵宾室优先办理业务。拿到网银后，韦薇熟练地指导这位客户在网上进行购汇、填单、外汇汇款一气呵成，只用了不到五分钟。当收到“该笔款项已成功汇出”的短信，这位母亲十分地激动，握着韦薇的手不停地感谢。“这是我应该做的。”韦薇微笑地回答这位女士。

在营业大厅，经常会有一些突发状况，但韦薇总是能够及时地化解。一次一个客户突然要取大额现金用于生意周转，但由于没有提前预约，跑了几家银行都没有能取到，韦薇在了解了客户的困难之后，立即与柜台沟通，想方设法寻求解决方案，最终满足了客户的需求，做到了真正的急客户之所急。事后这位客户将自己的所有资金都归集到了建行，成为了建行最忠实的客户。

韦薇时常这样勉励自己：不求轰轰烈烈，只求滴水穿石;不求闻达于世，只求无愧于心。自己也许不能做到完美，也许还不够优秀，但一定要努力去做! 在大堂经理的岗位上，她用一点一滴践行着对客户暖心服务的承诺，有温度的服务铸就了良好的口碑，正是她的坚持，收获了累累硕果，让她赢得了客户的赞美和信赖。

（建宣）

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