1至5月柳州市共受理旅游投诉40件 门市部问题占一半多
○○记者 李华
晚报讯今年1至5月，全市旅游质监执法机构共接到来电、来访、舆情转办等旅游咨询、投诉375件，其中旅游投诉40件，比去年同期增加20件，同比增长100%，为游客挽回损失近20万元。其中，门市部问题占一半多。这是记者昨天从旅游部门获悉的。
40件旅游投诉，其中国内游投诉25件，占62.5%；境外游投诉15件，占37.5%。投诉对象涉及旅行社30起、景区9起、星级饭店1起。投诉问题有服务质量、行程变更、购物、旅游安全问题、护照办理、合同解除、收取费用等方面，其中服务质量投诉占大头，为27.5%。
“三月三”旅游投诉显著增多，已占目前柳州市投诉量的三分之一。市旅游部门负责人分析，由于“三月三”是广西独有的节日，游客出行较集中，投诉主要集中在节日期间交通票务预订产生的退团和行程变更以及旅游服务质量问题。
另一明显特点是由门市部引起的旅游投诉超过总投诉量的一半。该负责人介绍，目前很多旅行社对门市部管理不严，存在重利益、轻管理的突出问题，尤其是门市部对于旅游服务质量不够重视，以及承包挂靠等现象的存在，私自扣押游客证件及乱收费用问题特别突出，甚至有存在私自收取14万元保证金未退还的情况，门市部工作人员办理签证时扣押护照索取过签费等严重问题涉嫌违法犯罪行为。此外，还有关于一些旅行社和分社的投诉较多。
旅游部门要求各旅行社加强旅游服务质量跟踪。
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