柳州市工商局12315中心发布今年第一季度统计数据看看哪些行业是投诉热点
4月18日，柳州市工商局12315中心发布的今年第一季度统计分析数据显示，该中心共接收到消费者咨询、投诉、举报总量4866件，较去年同期减少17.4%。其中投诉559件，较去年增长3.5%，调解成功率88.5%，为消费者挽回经济损失157.81万元。
商家类：
近50平方米新房少了7平方米
商品类投诉共305件，交通工具、食品、服装和鞋帽、房屋、家用电器投诉居前五位。
汽车类投诉63件，反映的主要问题包括汽车产品质量、广告虚假宣传、售后服务不到位、降低服务标准、规避三包责任、副厂配件冒充原厂配件、定（订）金合同纠纷等。
2月8日，消费者李先生反映，头天其在柳州某汽车销售店购买一辆宝马轿车，第二天提车时却发现前排座椅及装饰条均与试驾车不同，于是要求商家退款但遭到拒绝。经工商部门调解，商家同意赠送价值7000元的保养券。
房屋投诉较去年同期增长31.3%，投诉内容多集中为格式合同纠纷；贷款申请未过，商家不退定金；商家未按合同约定时间交房；商家虚假广告行为等行为。
3月19日，罗女士反映，其购买了一套八一路上的商品房，并于去年12月31日交房，合同上写明除公摊外的实际面积为44.83平米。入住后她感觉房屋面积很小，就请了专业测量人员上门测量，发现实际面积其实只有38平米，少了7平米。
她说，自己购买的房子是9200元一平米，这样算下来损失了6.44万元。并且按购房合同上的规定：面积误差比绝对值在3%以内按具实房价结算，多于3%的部分业主有权退房，房开需支付利息，或按实际使用面积得到双倍房价赔偿。罗于是找到房开商索赔，对方虽承认房屋面积确实少了，但没办法赔偿。
后经工商部门调解，商家表示会再次测量实际面积，如的确存在违约行为，会按照合同履行。
服务类：
运营商擅自终止合同被投诉
一季度服务类投诉共254件，较去年同期减少9.6%，排名前五位的投诉为：电信服务、互联网服务、餐饮与住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。
涉及电信服务的投诉，主要是私订合同、网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰，以及错误扣费等问题。
2月11日，覃先生反映，自己2006年在某运营商办理了两个号码，当时商家在合同上注明，每月初收取其30元的费用，每月底返还5元话费，合同没有约定期限；但今年1月起，他再未获得话费返还，拨打客服电话得到的答复是合同早已终止。覃于是要求运营商补偿未返还的话费，但均遭到拒绝。
后经工商部门调解，经过核实后，商家给覃补退了110元话费并继续履行原来的合同。
互联网服务类投诉近几年呈缓慢增长状态，问题多涉及宽带运行故障不断，售后人员多次维修仍不能解决；售后服务不到位；运营商未按合同履行服务，无故停掉客户宽带等问题。
2月11日，戴先生反映，1月12日某运营商工作人员上门告知，戴先生可以免费开通一个月的宽带，同时还能赠送两个手机号码，手机号码和宽带都可以免费使用1个月。1个月后戴先生致电客服要求取消服务，但被告知按照合同，戴先生的宽带和手机号码要使用6个月才能取消。
受理戴的投诉后，商家在接受工商部门的调解时承认是上门推荐的工作人员未告知具体的收费标准，侵害了消费者的知情权，同意其继续免费使用或者拆机销号。2
今报记者石红星 通讯员张婷
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