悉心换残钞 中行解民忧 中国银行柳州分行营业部帮客户挽回经济损失

近日，一位神情焦虑的客户匆匆走进中国银行柳州分行营业部大厅，直奔大堂经理询问是否可以在中行兑换被烧毁过的人民币，大堂经理随即向客户详细了解情况。

原来，该客户常年在外打工，一家六口每年靠租大棚种植蔬菜维持生计。2月下旬，该客户外出期间，家中的小孩调皮玩火引发火灾，不慎烧毁家中存放的证件及现金。在来到中行前，该客户已经去过不同银行的多家网点，但都被告知无法兑换，该客户抱着渺茫的希望来到了中行。

大堂经理迅速将了解到的情况报告该营业部派驻业务经理，该营业部立即启动了应急预案，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，由派驻业务经理特别调配员工开通弹性窗口为客户兑换残钞，并积极联系该行业务管理部门现金出纳骨干帮助辨识、清点烧毁比较严重的残钞（见上图），争取在最大程度上为客户挽回经济损失。经过反复辨认和清点，该营业部最终为客户完成了残钞兑换工作，帮客户挽回经济损失11250元。该客户拿着兑换好的人民币向该营业部员工连声夸赞道：“中国银行的服务真是太棒了！真心为客户着想，解决客户难题，以后我一定要教育家人爱护人民币！”

中国银行柳州分行营业部作为五星级网点，始终认真践行“担当”的价值理念，致力于为客户提供优质高效的服务。下一步，该营业部将继续提升服务水平，全力以赴争创全国“千佳”网点！

（杨垣祯 文/图）

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