宽带数月用不了 5年费用“打水漂”？ 长城宽带柳州分公司相关负责人表示：这几天将退费给用户
○○记者 陈跃文
晚报讯“不知道是怎么回事，家里的宽带用不了，至今也没有一个确切的结果。”市民蓝先生近日向晚报求助称，他家办理了为期5年的长城宽带网络服务套餐，可从今年年初开始，网络信号突然中断，如今几个月过去了仍未恢复。为此，蓝先生要求退回该套餐的费用。
蓝先生住在锦绣小区，是长城宽带网络的老用户。据其介绍，2016年8月，他回小区时看到业务员在推销长城宽带业务，经过一番了解之后感觉很实惠，就选择了为期5年共1500元的宽带套餐。一年多以来，网络使用正常，然而今年1月15日，家里的宽带信号中断，至今未能正常使用。
断网给生活带来不便，蓝先生多次向长城宽带柳州分公司报修，“虽然工作人员对线路进行排查，但问题并未解决，最后答复说宽带目前维修不了。”无奈之下，蓝先生要求退还剩余的套餐费，可过了3个多月却没拿到退款，他不知道该如何是好。
15日，记者联系了长城宽带柳州分公司，公司市场部相关负责人黄先生作出回应并向用户们致歉。
“公司宽带服务运行正常，锦绣小区一带部分用户的断网问题为客观原因所致。”黄先生介绍，此前，该小区附近进行拆迁施工，宽带线路遭人为损毁，进而造成不少用户家中断网。那为何没有及时修复线路呢？黄先生称，经检查后发现，小区附近的改造施工还将持续一段时间，当前不具备铺设新线缆的条件，“只有待周边施工完成后，才能重新铺设宽带线路。”
至于用户提出的退费要求，黄先生表示，公司正在加紧处理，并按用户实际使用时间进行结算退款，目前只有三四位用户的套餐费还没有结算完，但他们已将相关材料上报，其中包括了蓝先生家。“请用户们放心，公司一定会妥善处理好，这几天就会将费用退还给用户。”
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