“12331”你会用了吗？ 食药监系统专家支招如何使用食品药品安全投诉热线

食品药品安全关系千家万户，可若是买到不合格或存在安全隐患的食品药品后，市民该如何维权？3月31日恰逢“12331——助力健康中国梦，食药安全伴你行”主题宣传日，市食品药品监督管理部门的执法专家，介绍大众选择和购买食品药品时的注意事项和维权办法。

理性看待宣称有治疗效果的保健食品

2017年1月20日，柳州市食品药品安全信息监控和投诉举报中心接到市民丁女士的投诉：2016年12月15日她在城中区某健康养生会所购买36盒保健食品“金枪鱼油”。商家在销售时宣传服用该产品可治疗所有癌症等疾病。丁女士回家服用后出现全身乏力、气喘、头晕、腹痛和呕吐等不适症状。丁女士以怀疑该会所存在无证经营及销售有质量问题的“金枪鱼油”为由投诉。经市食药监系统执法人员调查，该店相关证照齐全，现场并未发现投诉人所投诉的“金枪鱼油”，负责人可以提供该产品的相关索证索票、检验检疫报告等，但其未能提供进销存台账，执法人员对其下达了责令改正通知书及当场进行行政处罚、警告。

对此，市食药监局相关负责人提醒广大市民，保健食品不是药品，不能声称有治疗功效。消费者特别是老年人在选购保健食品时，要注意五大非法宣传陷阱：一是“药到病除”不可信；二是“健康讲座”为促销；三是“免费活动”为洗脑；四是“权威证明”属虚构；五是“专家义诊”是骗局。千万记住“羊毛出在羊身上”，不要轻信非法传销、会议销售、旅游营销等形式，以免花冤枉钱。

购买食品药品时注意索证索票

2017年6月1日11时59分张女士在城中区某连锁快餐店购买并打包了3份儿童套餐回家，2日10时张女士食用该套餐后出现严重头晕症状，服药后还是出现呕吐、腹泻。接到12331投诉执法人员到现场检查发现，该店相关证照齐全，卫生条件良好，店内还提供了张女士投诉的“儿童套餐”原辅材料的相关索证索票，并未发现异常。因张女士提供证据不足，投诉无法立案。

市食药监局餐饮监管科负责人表示，夏秋等天气炎热季节，细菌繁殖速度加快，食物比天气寒冷时更易变质，食用变质食品会导致食源性疾病。建议购买快餐外卖等食品要在两小时内食用，或于0℃~4℃下保存，储存期限不可太长，再次食用需烧熟煮透。消费者发现食品有异常，应及时向经营者反映，并注意保存好相应票据，拨打12331热线向当地食药监管部门投诉。

药店销售处方药物时药师需有处方权

2017年7月16日曾先生投诉：7月12日柳南区某连锁药房违规销售头孢类处方药，店员未让曾先生提供处方即出售处方药品“头孢氨苄胶囊”。执法人员到该连锁药店检查，核实该店《营业执照》和《药品经营许可证》均在有效期内，但店面负责人现场无法出示处方凭证，为此执法人员现场下达《责令改正通知书》，并按照流程对该药店立案调查。

市食药监局药品科负责人提醒，凭处方销售处方药是药品零售（连锁）门店应遵循的守则，是辖区药品监管部门监管的重点之一。《药品流通监督管理办法》有明确规定，购买处方药时，须凭执业医师或执业助理医师开具的处方。消费者要保管好购药凭据以及药品包装和说明书等，以便药品出现质量问题时进行投诉举报。

投诉举报属实可获最高50万元奖励

按照《食品药品违法行为举报奖励办法》规定，所购买的食品、药品存在安全方面问题，均可拨打投诉举报热线12331。举报经查证属实并立案查处后，如不属于食药监管人员和被假冒厂家工作人员，可依程序申请举报奖励。要获得举报奖励应当同时符合下列条件：（一）有明确的被举报对象和具体违法事实，或者违法犯罪线索；（二）举报内容事先未被食品药品监督管理部门掌握的；（三）举报情况经食品药品监督管理部门立案调查，查证属实作出行政处罚决定或者依法移送司法机关作出刑事判决的。

2017年，柳州市食品药品监管部门共对23起群众投诉举报给予奖励，奖励金额共计27304元。其中，单笔最高奖励金额20000元。 （荀诗媛）

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