遭遇事故修车 结果修出问题 市民反映保险理赔后修车被指定地点 工商部门介入后已基本协商解决
曾先生的越野车
越野车原来维修时所安装的零配件被拆卸下来，这个支架上有钻孔的痕迹，螺丝孔明显增大。
这些是越野车原来维修时所安装的零配件。
今年1月，市民曾先生求助于晚报。他去年6月遭遇交通事故，他的斯巴鲁越野车车头部分被撞坏，需要维修。谁知中国人民财产保险股份有限公司柳州分公司的理赔工作人员竟不让他到斯巴鲁汽车销售4S店修理，而是指定到福特汽车4S店。修理后，曾先生发现车辆发动机故障灯亮起，且维修人员无法处理。在工商部门的协调下，他将车送回斯巴鲁店修理才将车修好。
○○记者 张威
遭遇事故修车结果修出问题
在曾先生反映该问题后，记者先后来到斯巴鲁汽车4S店、工商部门和福特汽车4S店走访。在与曾先生见面后，记者见到了他那辆拿来维修的进口越野车，车辆已经修好。曾先生说，原来维修出问题时，多个配件与他的车辆不匹配，特别是车头下方的挡板支架、发动机冷凝器、车头散热器等。这些配件在他看来，都不是原厂配件，特别是挡板支架，螺丝孔和车辆设置的位置不符，可以看到支架上有钻孔的痕迹。另外，发动机冷凝器可能也与车辆不符，才导致车辆发动机故障灯亮起不灭。这些问题都在车辆返回原4S店修理后，全部得到了解决。
在斯巴鲁汽车4S店，记者见到了曾先生越野车上首次维修出现问题后，被拆卸下来的配件。其中存在车头散热器显得老旧、挡板支架上确实有钻孔等问题。斯巴鲁汽车4S店一名负责人表示，这些拆卸下来的零配件有些不是原厂生产的配件，有些还需要与原厂确认。
经协调后问题得到初步解决
在市工商局双生分局机动车辆所，该所所长陈岳说，接到曾先生的投诉后，他们到了原来维修的那家4S店进行调查，同时与柳州保险行业协会取得联系，该协会查实保险公司出现指定消费者维修的行为后，立即与保险公司取得了联系，保险公司也及时纠正了错误，让消费者最后回到他所选择的地方维修车辆，车辆也已维修完毕。至于福特汽车4S店维修所用的零配件，经检查后无法确认零配件中有假冒伪劣产品，无法作出处罚，主要是协调双方协商解决此问题。工商部门建议，曾先生将车修好，费用由保险公司承担，原来的零配件拆下后给回福特汽车4S店，其费用双方协商后合理处理。
2月7日，记者曾来到福特汽车4S店，由于临近春节，该店维修等部门的负责人已基本不在店内。3月19日，记者再次来到该店，电话联系上该店维修部门的负责人韦旭升。韦旭升说，他们提供的零配件都是良好的，不知为何会出现问题。目前他们店还未与曾先生协商处理，也未向曾先生收取维修的费用，零配件也还在曾先生处。至于后续如何处理，他们有人会与曾先生对接。对于曾先生提出的，车辆被保险公司要求到他们店维修等情况，韦旭升未透露相关情况。
记者于3月22日致电原来与曾先生协调此事的保险公司负责人李璇，但李璇以无法回答记者为由，没有介绍此事的相关情况。记者23日联系上柳州保险行业协会市场部一名姓莫的负责人，该负责人表示，工商部门确实和他们反映过此事。但事情已经基本解决，曾先生的车也已经得到了妥善的维修。对于曾先生提出的保险公司指定维修的情况，可能是当初曾先生与保险公司存在误会。保险公司可以推荐维修地点，但不能强制指定维修点。市民如果遇到这类情况，不应妥协退让，应及时反映投诉。行业协会收集情况后，会向监管部门反映，由监管部门对问题予以查处。
广西华尚律师事务所黄华律师认为，如果保险公司先是指定曾先生的斯巴鲁越野车到福特汽车4S店维修，由于福特汽车4S店更换的零配件不匹配而导致车辆出现故障，经工商协调，保险公司重新安排曾先生回到斯巴鲁汽车4S店才维修好。这期间导致车辆出现两次维修的原因是因为保险公司的行为造成的，根据《保险法》的相关规定，“因保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。”保险公司应当承担福特汽车4S店所产生的维修费用。若福特汽车4S店的车辆维修费已经支付，那么维修更换的零配件应归曾先生所有，福特汽车4S店不能再要回；若还未支付，福特汽车4S店可以找保险公司协商处理。
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